Ako manažér môžete v popise vašej práce zaručiť iba málo vecí. Ale môžem sľúbiť jednu vec: Či už máte jedného alebo 100 zamestnancov pod dohľadom, budete sa nakoniec musieť vysporiadať s niekým, kto má v kancelárii osobnú krízu.
Na prvý pohľad sa môže zdať jednoduchá pomoc vašim zamestnancom pri riešení zložitých osobných problémov. Buďte súcitní a podporní a uistite sa, že vedia, že ste tu pre nich, však? V skutočnosti je toho oveľa viac. A ako mi moje skúsenosti ukázali, že ak sa s nimi nebude správne zaobchádzať, to, čo sa začalo ako osobná kríza, by sa mohlo zmeniť na profesionálnu povahu.
Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu sprevádzať vášho zamestnanca pri náročnom osobnom probléme, pričom si zachovajú profesionálny vzťah a pomôžu každému dokončiť prácu.
Tip č. 1: Pamätajte, že ste šéf, nie priateľ
Viem, že to znie drsne - a verte mi, že je to pravdepodobne najťažšia časť jednania so zamestnancom v kríze. Ak však rozmaznete hranicu medzi manažérom a priateľom, môžete sa ocitnúť v oveľa ťažšej situácii na ceste.
Toto som sa naučil tvrdo v mojej prvej úlohe manažéra, keď ma jeden z mojich zamestnancov oslovil veľmi osobným problémom. Snažil som sa čo najlepšie podporovať a povedal som jej, že som tam pre ňu, kedykoľvek chcela hovoriť. Dokonca som jej dal svoje osobné číslo bunky pre prípad, že by po mne niečo potrebovala po hodinách.
Kým bolo moje srdce na správnom mieste, nevedomky som nás pripravil na katastrofu. Keď pokračovala v boji s jej problémom, rýchlo som sa stala viac priateľkou a terapeutkou ako jej manažérka. Pochopiteľne, jej výkon nakoniec trpel, napriek tomu bolo takmer nemožné viesť s ňou úprimnú diskusiu o práci potom, čo sa so mnou podelila o svoj osobný život.
Od tohto momentu som si uvedomil, že mojou úlohou bolo umožniť svojim zamestnancom čo najjednoduchšie riešiť ich osobné problémy a zároveň udržiavať poriadok v mojom tíme. Stále by som mohol byť pre svojich zamestnancov, ale to znamená, že im dávam voľno na to, aby sa vysporiadali s krízou, alebo aby im pomohli nájsť zdroje na podporu - nebyť plecom, na ktorý môžu plakať 24/7.
Tip č. 2: Stanovte časovú os a zálohy
Podľa mojich skúseností potrebuje väčšina ľudí, ktorí sa zaoberajú krízou, trochu času na to, aby sa preskupili bez toho, aby nad hlavou viseli práce. Takže, ak je vôbec možné dať svojmu zamestnancovi voľno - urobte to.
Pred niekoľkými rokmi som mal zamestnanca, ktorého diagnostikovala vážna choroba u člena rodiny. Koľko času táto osoba odišla, nebola istota, tak som ju chcel nechať tam pre svoju rodinu. Posadili sme sa a vypracovali časový rozvrh s plánovanými dňami voľna alebo dní, keď predčasne odišla, a upravili jej pracovné zaťaženie, aby jej dalo nárazník pre prípad, že by sa niečo stalo. Tiež som ju spojil s iným zamestnancom, aby všetku jej prácu mohol v prípade potreby ľahko vyzdvihnúť niekto iný.
V priebehu niekoľkých mesiacov sa mohla niekoľkokrát týždenne odísť na návštevy a občas si dokonca vziať deň voľna bez toho, aby sa cítila stresovaná z práce. Našťastie sa jej rodinný príslušník uzdravil a neskôr sa poďakovala mne a zvyšku tímu za flexibilitu a pokoj v duši, ktorý sme jej dali pri práci v inak nepredvídateľnej situácii.
Samozrejme, existuje limit, koľko času si môžete primerane dovoliť, než bude ovplyvnená výkonnosť vašej skupiny a morálka, a určite by ste mali posúdiť, aký správny mix je pre váš tím. Je tiež dobré informovať ostatných členov tímu o tom, že váš zamestnanec čelí (nemenovanej) kríze a že si ich vážite, že medzitým vyzdvihujú prácu navyše.
Ale stanovením očakávaného času mimo kancelárie (podľa možnosti) a prípravou na plánované a neplánované neprítomnosti výrazne znížite stres všetkých zúčastnených.
Tip č. 3: Registrácia
Jedná sa o jemné, ale výkonné gesto, vďaka ktorému bude váš zamestnanec cítiť podporu a pohodlie pri práci.
Viem to z vlastnej osobnej skúsenosti. Môj dom bol okradnutý pred niekoľkými týždňami a po tom, čo počiatočný šok zmizol, môj šéf sa na mňa každých pár dní stále kontroloval, aby som zistil, ako sa držím. Aj keď nebolo nič, čo by mohol skutočne urobiť, len s vedomím, že sa toho dosť zaujíma, je emocionálna pomoc.
Po odchode situácie sa obráťte so svojím zamestnancom príležitostne tak, že upustíte od svojho pracovného stola a pýtate sa, ako sa veci vyvíjajú, alebo pošlite rýchly e-mail na prihlásenie. Vedieť, že šéf má dostatočný záujem o osobné situácie ľudí, aby bol uvedomujúc si, ako sa im darí, aj keď uplynie počiatočná udalosť, pomôže všetkým pripomenúť, že hoci je to profesionálne prostredie, ľudia v ňom sa stále starajú o seba.
Aj keď sa väčšina z nás snaží najťažšie udržať oddelený osobný a profesionálny život, nevyhnutne občas prekonajú rôzne cesty. Vytváranie atmosféry súcitu pri zachovaní profesionálnych hraníc však nanešťastie nie je vždy ľahké. Majte však na pamäti tieto tipy a budete na vašej ceste, aby ste niekomu skutočne pomohli v ťažkom období.
