Vieš, čo hovoria o napätí; že keď je silná, môžete ju rezať nožom. Je dosť nepohodlné vyrovnať sa s takouto situáciou v sociálnych situáciách, ale pridať tento druh napätia do pracovného prostredia a máte na rukách úplne novú trápnosť.
A zatiaľ čo nemôžem magicky odvádzať to napätie, ktoré pociťujete, keď ho dvaja kolegovia začnú mať v kuchyni, môžem zdieľať to, čo pre mňa v minulosti fungovalo. (A verte mi, za posledných 15 rokov som mal svoj podiel napätých okamihov v kancelárii.)
Metóda č. 1: Neznalosť je blažená
Pozrite, niekedy sa v kancelárii zohrievajú veci a ľudia strácajú svoju náladu, alebo hovoria niečo „vypnuté“. Aj keď to nie je ideálne, stáva sa to, keď ľudia tvrdo pracujú a snažia sa robiť maximum. Niekedy je najlepšie pozerať sa iným smerom a nechať okamih prejsť.
Stalo sa mi to pred niekoľkými rokmi. Môj tím bol v pevne stanovenom termíne a všetci sme pracovali nadčasy a víkendy, aby sme to dokázali. Keď sa blížila posledná hodina, pochopiteľne vyšlo najavo niekoľko problémov a dvaja moji kolegovia si navzájom vypustili znetvorujúce poznámky.
Kancelária na chvíľu utichla, potom sa všetci ticho vrátili k tomu, čo robia. Asi o päť minút neskôr sa obidvaja dotkli smiechu a ostatní sme sa pripojili. Ospravedlnili sa jeden druhému a všetci sme sa vrátili do práce s obnoveným zmyslom pre zmysel a tímovú prácu.
Keby niekto z nás skočil do bahna, situácia by sa rýchlo eskalovala na niečo oveľa väčšie, ako to, čo v skutočnosti bolo - len pár prepracovaných, zdôraznených kolegov, ktorí fúkajú pary. Ak dôverujete svojmu tímu a poznáte svojich kolegov dostatočne dobre na to, aby ste niečo spoznali ako niečo neobvyklého, možno by bolo najlepšie nechať to prehodiť skôr, ako sa s ním bude ďalej zaoberať.
Metóda č. 2: Vyhýbajúce sa manévre
Zdá sa, že sa niekedy veci samy upokojujú a je nevyhnutne potrebný nejaký zásah.
Toto sa mi stalo raz, keď som sa zúčastňoval na stretnutí vedenia a diskutovali sme o tom, ako rozdeliť ročné bonusy. Každý manažér samozrejme loboval za najvyššiu možnú sumu pre svoj tím, ale to, čo začalo ako profesionálna, srdečná diskusia, sa rýchlo zmenilo na škaredú konkurenciu, ktorej oddelenie bolo najcennejšie.
Veci boli škaredé celkom rýchlo, ale našťastie jeden z ostatných manažérov mal dobrý zmysel skúsiť zmeniť tému. Vybrala zvláštnosť, ktorú jeden z manažérov zdôrazňoval o jeho členoch tímu - o jej silných komunikačných schopnostiach - a skočila na rozhovor, pričom komentovala, ako by to bol znak, ktorý by sme všetci radi videli, aby sa v organizácii vyvíjal viac. Potom sa bez problémov odklonila k nášmu manažérovi, aby sa opýtal, ako spoločnosť plánovala pomôcť ďalej rozvíjať tieto zručnosti. Niekoľko ďalších manažérov zdvihlo tágo a zazvonilo ich, čím účinne odstránili pôvodný argument.
V priebehu niekoľkých minút bola ultra napätá situácia rozptýlená do konštruktívnej konverzácie, s ktorou by sa všetci mohli týkať. Toto nie je ľahká taktika, ale ak ste celkom v súlade s vašimi kolegami a dokážete určiť relevantnú sejbu, skočte na túto šancu. Pomôžete dostať diskusiu späť na správnu cestu, nehovoriac o pomoci zachrániť svojich kolegov v tom, aby povedali niečo, čo by mohli ľutovať.
Metóda č. 3: Sprostredkovanie
Niekedy sa jednoducho nemôžete vyhnúť napätiu, čo znamená, že sa s ním musíte vyrovnať. Toto nie je ľahký prístup, takže ak je to možné, uložte ho ako poslednú možnosť.
Bol som dosť nešťastný, aby som bol pri zdroji napätia, keď sa to stalo mne. Práve som začal v novej spoločnosti pred pár mesiacmi a bol som najatý, aby som urobil nejaké konkrétne zmeny v spôsobe fungovania oddelenia. Napriek tomu, keď som sa pokúsil vykonať tieto zmeny, začal som narážať na odpor môjho tímu, ako aj môjho manažéra. Nakoniec jedného dňa som mal dosť a povedal som jednému z mojich kolegov, čo som si myslel. Mal na túto situáciu svoj vlastný pohľad a predtým sme boli zapletení do horúcej rozpravy.
Našťastie jeden z našich ďalších kolegov skočil do sporu a sprostredkoval diskusiu. Je neuveriteľné, že práve prítomnosť iného hlasu v diskusii zázraky zmierňuje napätie. Nezávislá tretia strana, ktorá sa zaujímala o nájdenie vzájomne prospešného riešenia, bola presne to, čo sme potrebovali - aspoň aby sme prerušili napätie a znovu nás prinútili k produktívnej spolupráci.
Keď cítite, že sa konverzácia zahreje - rýchlo - je pravdepodobne čas vstúpiť a pomôcť sprostredkovať. Venujte zvýšenú pozornosť argumentu a pokúste sa nájsť medzi nimi spoločné (alebo viac) spoločné riešenie. Ak nemôžete nič nájsť, potom príďte s vlastným návrhom. Budete musieť rýchlo premýšľať a uistite sa, že všetko, čo navrhujete, je dosť neškodné - chcete zmierniť napätie a nepridávať palivo do ohňa.
Ak vám záleží na vašej práci a pracujete s niekým iným, zaručujem, že v kancelárii narazíte na pár napätých okamihov. Majte na pamäti tieto tipy a nabudúce sa v kancelárii niečo zlepší, budete vedieť, ako znížiť napätie - nie sú potrebné žiadne nože.
