Priznajme si to: šéfovia nie sú dokonalí. A niekedy to potrebujú vedieť. Či už dlhé osobné tímové stretnutia vášho manažéra bránia každému v tom, aby dokončil svoju prácu, alebo jej denné krikové zápasy ohrozujú vaše vzťahy s inými oddeleniami, niekedy musíte so svojím šéfom zdieľať nejakú konštruktívnu spätnú väzbu.
A keď tak urobíte, môže to byť veľmi skľučujúce. Zoberte očividnú obavu z odvetných opatrení za to, že jej poviete niečo, čo nechcela počuť, a pridajte nechcené následky vnímania ako sťažovateľky a musíte prehltnúť tvrdý koktail.
Akokoľvek je to desivé, môžete podniknúť určité kroky, aby ste sa uistili, že akákoľvek konverzácia so spätnou väzbou je diplomatická aj produktívna.
Zvážte pomer nákladov a výnosov
V priebehu rokov som si všimol, že ľudia sa zdajú oveľa pohodlnejšie zdieľať svoje názory ako predtým, keď som prvýkrát začal - čo môže byť dobrá vec. Výsledkom je, že ľudia niekedy hovoria veci, ktoré by sa mohli lepšie nechať bez povšimnutia, alebo aspoň mali byť povedané diplomatickejším spôsobom.
Keď som prvýkrát začal ako manažér, mal som jedného takého zamestnanca. Bol jasný a skvelý robotník, preto som často ocenil jeho úprimnosť, pretože sa to týkalo každodenného riešenia problémov. Ale keď ma nakrútil pred celý tím a povedal mi, že sa chystám na nejakú úlohu nesprávne, bol som ohromený. V okamihu zničil moju dôveryhodnosť v tíme (nehovoriac o tom, že som sa zbavil svojej dôvery).
Horšie je, že keď som ho neskôr odložil, aby som prediskutoval, ukázalo sa, že som nerobil nič zlé, len odlišné od toho, ako mal ich starý manažér. Postupom času sme obaja uznali, že môj prístup fungoval rovnako dobre, ale na nápravu poškodenia mojej dôvery a mojej autority trvalo mesiace. Cena tohto komentára bola dosť vysoká, s malým alebo žiadnym prínosom.
Aj keď pre vás oboch je spätná väzba dôležitá, venujte čas tomu, aby ste zvážili, či je potrebné, aby vaše príspevky boli skutočne doručené, aký vplyv bude mať zdieľanie na vášho manažéra a či tieto informácie nakoniec z dlhodobého hľadiska pomôžu alebo ubližujú. Ako sa hovorí, vyberte si svoje bitky. Poskytnite spätnú väzbu, o ktorej si myslíte, že váš šéf musí počuť - a urobte to správnym spôsobom.
Napíš to
Povedať svojmu šéfovi, že nespĺňa vaše očakávania, je desivé, takže sa nespoliehajte na svoje vylepšovacie schopnosti, ktoré vás prevedú týmto typom diskusie. Namiesto toho venujte čas zhromažďovaniu a zapisovaniu svojich myšlienok.
Prvýkrát, keď som sa obrátil na manažéra ohľadom problému, ktorý som mal s jeho výkonom, som si myslel, že by som to mohol okrídliť a neobťažoval som si zapisovať žiadne poznámky. Asi 30 sekúnd po rozhovore som hlboko ľutoval tento dohľad. Najprv môj šéf nečakal, že dostane spätnú väzbu od zamestnanca mimo ročného obdobia revízie, takže ma okamžite dohnali pokusy vysvetliť seba a prečo sme tam boli. V čase, keď som narazil na vysvetlenie, som bol tak zviazaný na jazyk a nervózny, že som skončil len rozmazaním všetkého, čo ma o ňom obťažovalo. Netreba dodávať, že táto konverzácia nešla dobre.
Zapíšte si niekoľko všeobecných oblastí záujmu a zamerajte sa na problémy, ktoré považujete za skutočne dôležité, a na všetky podporné podrobnosti, ktoré pomôžu vyvolať produktívnu diskusiu - zúfalé telefónne hovory, ktoré dostanete od svojho šéfa, keď má meškanie 10 minút na schôdzku, napríklad. Potom sa držte skriptu. Aj keď to môže byť lákavé zhromaždiť sa na každom malom okienku, pokiaľ to nie je v tvojich poznámkach, neprinášaj to. Udržujte diskusiu zameranú na témy, na ktoré ste sa pripravili, a malé veci si uložte inokedy. Ak to nebolo dosť dôležité na to, aby ste sa dostali do svojich poznámok, môže počkať.
Nikdy neposielajte tieto poznámky komukoľvek prostredníctvom e-mailu, len si ich zapíšte dobrým spôsobom a po dokončení ich skartujte. Pokiaľ to nie je vážny problém, nikto o tom nemusí vedieť, ale vy a váš šéf a rešpektovanie jeho súkromia v tejto záležitosti vás uistí, že obaja dokážu problém vyriešiť bez akýchkoľvek nežiaducich príspevkov od svojich kolegov.
Zostaňte nóbl - a špecifickí
Rovnako dôležité je, ako pripraviť to, čo poviete, tráviť čas premýšľaním o tom, ako to poviete. Spôsob, akým začnete túto interakciu, nastaví tón celej diskusie a môže znamenať rozdiel medzi produktívnou konverzáciou a dobre, hroznou konverzáciou.
Zrátané a podčiarknuté: Udržujte to elegantné, profesionálne a láskavé. Pri jednaní s vašimi šéfmi môže byť tiež ľahké zabudnúť, že sú to ľudia, a predpokladať, že ich pokožka je odolná voči kritike - ale verte mi, nie je.
Namiesto toho, aby ste jednoducho povedali svojmu šéfovi prázdne miesto, myslíte si, že robí niečo zlé, oslovte ju súkromne a opýtajte sa, či by ste si mohli naplánovať nejaký čas na rozhovor. Potom jej dajte vedieť, o čom by ste chceli diskutovať všeobecne - napríklad, ak má zvyčajné oneskorenie pri ranných schôdzach, povedzte jej, že by ste chceli získať jej myšlienky na ranných stretnutiach. Tým, že jej dáte správny kontext, budete mať šancu začať premýšľať o tom, ako zlepšiť situáciu - a možno by ste ju dokonca mohli inšpirovať k tomu, aby sa zaoberala jej únavou skôr, ako musíte. Ale aj keď to musíte vychovávať priamo, zachovaním svojej profesionality pomôžete zaistiť, aby vaša spätná väzba bola vypočutá v konštruktívnom prostredí.
Pamätajte, že toto nie je voľný preukaz na vyloženie vášho šéfa, ale je to pre vás príležitosť ukázať, ako zvládate konkrétnu situáciu alebo ako konkrétne môžete obaja lepšie spolupracovať. Koniec koncov, to sa snažíte dosiahnuť.
Dajte si pozor na vyžiadanú spätnú väzbu
Nakoniec upozornenie na žiadosť o spätnú väzbu od vášho šéfa: Môže sa to zdať kontraintuitívne - ak vás skutočne žiada o spätnú väzbu, znamená to, že chce počuť všetky vaše myšlienky, však? To je pravda len čiastočne. Ak sa spýtate svojho významného iného na to, ako vyzeráte v tých džínsoch, ktoré ste si práve kúpili, časť z vás chce úprimnú odpoveď, ale druhá dúfa v žiarivú recenziu. S vaším šéfom to nie je také odlišné.
Keď ma prvý krát požiadal o spätnú väzbu, neuvedomil som si, že sa snaží získať odpovede na niekoľko konkrétnych otázok, a nie na môj všeobecný príspevok o tom, ako sa darí. Práve prešla kontrolou u vedúcich pracovníkov a oni cítili, že jej tím potrebuje viac usmernení v súvislosti s konkrétnou ponukou produktov, takže sa rozprávala s celým tímom, aby získala pocit, ako sa cítia s informáciami, ktoré poskytla. Ukázalo sa, že nechcela, aby som zistila, že jej zvyčajná nevoľnosť a dlhé obedy sa demoralizujú.
Ak vám manažér pošle spätnú väzbu, uistite sa, že jej dáte to, čo chce, a diskutujte podľa svojich vlastných predstáv. Ak sa napríklad váš šéf objaví pri vašom stole a spýta sa, ako si myslíte, že robí, povedzte jej, že oceňujete príležitosť podeliť sa o svoje myšlienky a požiadajte ju, aby sa podrobnejšie venovala tomu, čo sa chce naučiť.
Potom, keď budete mať lepšiu predstavu o tom, o čo ide, skúste naplánovať konkrétny čas na rozhovor, takže budete mať čas premyslieť si svoje odpovede. Ver mi, bude to pre vás oboch lepšia a produktívnejšia konverzácia. Uvedomte si tiež, že ak plánujete vzniesť akékoľvek kritiky, mali by ste prejsť vyššie uvedenými krokmi 1 až 3. Len preto, že váš šéf požiadal o spätnú väzbu, neznamená, že by ste mali šetriť na príprave - a to len preto, že sa pýtala, ako robí správu projektu, neznamená, že chce počuť, že to všetko zdrsňuje.
Zdieľanie spätnej väzby s vaším šéfom vyžaduje veľa myslenia, prípravy a empatie - to nie je niečo, k čomu pristupujete zľahka. Pri starostlivom plánovaní však môžete dať svojmu manažérovi spätnú väzbu, ktorú potrebuje, aby pomohli obom z vás uspieť.
