- Čo znamená GDPR pre obchodníkov?
- GDPR a váš CRM
- GDPR a e-mailový marketing
- Prečo GDPR je príležitosť pre obchodníkov?
V tomto dni a veku sa údaje zbierajú neuveriteľnou rýchlosťou. Hovory, ktoré uskutočňujete, webové stránky, ktoré používate, miesta, ktoré navštevujete, a tiež zanechávajú digitálnu stopu, či už tomu chcete veriť alebo nie.
Vzhľadom na to, že osobné údaje sú najcennejším zdrojom, ako uvádza The Economist, odzrkadľuje to, ako podniky a organizácie v súčasnosti fungujú, najmä s cieľom zlepšiť skúsenosti zákazníkov. Keďže však osobné údaje môžu byť odcudzené alebo zneužité, mnohé presvedčujú spoločnosti, ktoré nerobia dosť pre ochranu uvedených údajov. Tu vstupuje do hry GDPR. Skutočnou otázkou však je určenie vplyvu GDPR na marketing, téma, ktorá sa počas debaty o ochrane súkromia a bezpečnosti údajov úplne ignorovala.
Ak sa chcete dozvedieť viac o dôsledkoch GDPR na marketing, čítajte ďalej.
Čo znamená GDPR pre obchodníkov?
Ako obchodník musíte bezpodmienečne zabezpečiť, aby všetky vaše marketingové praktiky zodpovedali GDPR. Nezáleží na tom, či ste obchodníkom s B2C alebo B2B, je dôležité si uvedomiť, že sa budete musieť prispôsobiť, pretože vaše marketingové aktivity budú takým či onakým spôsobom ovplyvnené. Ak spracovávate údaje občanov EÚ, je to ešte nevyhnutnejšie.
Vo všetkých zoznamoch, ktoré môžu slúžiť ako zaznamenané a preukázateľné databázy, musíte potvrdiť, že používateľ súhlasil s tým, čo je na prvom mieste.
Zvážte všetky kanály, ktoré sa používajú na zhromažďovanie údajov o zákazníkoch, tj e-maily, webové stránky atď. Teraz sa zamerajte na úložiská, ktoré sa používajú na ukladanie zozbieraných údajov, napr. MAP, CRM, atď. Na všetky budú mať vplyv pripravovaná regulácia, z tohto dôvodu budete musieť urobiť všetko, čo je potrebné na to, aby sme zostali pred krivkou, pokiaľ ide o súlad.
GDPR a váš CRM
Marketingový súhlas GDPR je veľký problém a už ho nemožno ignorovať. Keďže GDPR je o tom, ako zhromažďujete, spracúvate a spracúvate osobné údaje, ovplyvní to všetky vaše nástroje na správu údajov o zákazníkoch a CRM. Tu je niekoľko dôvodov, ktoré je potrebné zohľadniť:
-
- Druh potrebných údajov - ste povinní zabezpečiť, aby sa zbierali iba potrebné údaje. Budete musieť spresniť proces zhromažďovania údajov a tiež vedieť, aké údaje vlastne nemôžete urobiť.
- Ako sa údaje ukladajú - aby ste predišli riziku, že sa osobné údaje spracúvajú bez riadneho povolenia, budete musieť šifrované údaje šifrovať.
- Ako sa údaje spracúvajú - osobné údaje by sa mali spracúvať tak, aby nebolo možné priradiť konkrétnu osobu bez ďalších informácií.
- Ako sa prenášajú údaje - uistite sa, že sú kompatibilné prostredníctvom šifrovania.
- Ako sa pristupuje k údajom - podrobne sa pozrite na to, ako funguje vaša firma, a načrtnite, kto má k akým údajom prístup.
GDPR a e-mailový marketing
Každý očakáva, že GDPR prekoná e-mailový marketing. Zdá sa, že je pravdepodobné, že obchodníci majú spôsob, ako tento problém prekonať. V skutočnosti sa títo najlepší obchodníci zaoberali týmto problémom, ešte predtým, ako sa objavil GDPR. Ako sa pýtaš? Ponúka možnosť „opt-in“ a „opt-out“. V tomto prípade musíte urobiť nasledujúce kroky:
- Ponúknite jasnú dokumentáciu týkajúcu sa súhlasu príjemcu pokračovať v prijímaní marketingových e-mailov.
- Podobná dokumentácia musí byť k dispozícii aj v prípade, že kupujete e-mailové zoznamy od tretích strán.
Prečo GDPR je príležitosť pre obchodníkov?
Dopad GDPR na marketing sa môže zdať, akoby to bolelo väčšinu podnikov. V skutočnosti sa však nemusíte vôbec obávať.
Zdá sa, že marketingový kontrolný zoznam GDPR je taký zastrašujúci, že možno budete chcieť prísť s novou marketingovou stratégiou, ale nemusí to tak nevyhnutne byť. Ak sa bližšie pozriete na túto novú legislatívu, uvedomíte si, že nejde o neúspech. V skutočnosti existuje množstvo príležitostí pre obchodníkov robiť to, čo vedia najlepšie - vytvoriť cielené kampane pre ľudí, aby sa zapojili do vašej značky.
Ak si stále nie ste istí, ako je GDPR príležitosťou, zvážte niekoľko dôvodov:
- Súhlas ponúka väčšiu segmentáciu
Ako už bolo spomenuté vyššie, na akékoľvek použitie údajov jednotlivca je potrebný súhlas. Vaši zákazníci sa v zásade môžu opýtať na informácie o tom, čo máte na nich, o účele použitia a komu boli zdieľané. Príležitosť spočíva v tom, ako môžete získať jednoduché áno alebo nie pri zhromažďovaní údajov od zákazníkov., Ak chcete, môžete poskytnúť veľké množstvo údajov, aby ste zistili, o čo sa skutočne zaujímajú. S výslovným súhlasom bude ľahšie získať cenné informácie o záujmoch každého jednotlivca a o tom, ako chcú dostávať informácie od váš koniec. Okrem toho, že ide o sťažnosť GDPR, táto metodika bude najúčinnejšia pri segmentácii vašich zákazníkov. Okrem toho sa budete striktne zameriavať na konkrétne záujmy, a nie na hromadné odosielanie e-mailov bez jasných správ. - Jedinečná platforma pre zvýšenie produktivity
Po zavedení nového nariadenia majú jednotlivci právo na to, aby boli zabudnutí navždy! Ak o to zákazník požiada, budete musieť odstrániť všetky údaje, ktoré o ňom môžete mať, plošne. Ak ukladáte údaje na rôznych miestach, môže to byť problém. Riešenie tohto problému však spočíva v jedinečnej platforme na ukladanie informácií o každom používateľovi. S takouto platformou bude ľahšie sledovať povolenia. Na druhej strane, s možnosťou povoliť / zakázať súhlas na jednej platforme sa dozviete oveľa viac o svojich zákazníkoch. Budete tak oveľa efektívnejší pri vytváraní relevantných a konkrétnych kampaní. - Väčšia transparentnosť
Ľudia radi obchodujú iba s tými, ktorých poznajú, majú radi a ktorým dôverujú. Ak chcete vybudovať dôveru, musíte byť transparentní. Ak to chcete urobiť, musíte byť vopred informovaní o tom, kto ste a ako pracujete. Ak sa rozhodnete pre prehľadnosť spôsobu spracovania údajov používateľov. Ak im ukážete, ako sa s uvedenými údajmi zaobchádza s rešpektom as ich súhlasom, nadviažu na vašu značku a budú jej dôverovať predovšetkým nad ostatnými.
Na záver možno povedať, že GDPR je veľká zmena pre spoločnosti, ktoré spracúvajú osobné údaje. Dopad GDPR na marketing nie je taký zlý, ako sa zdá, ako je uvedené vyššie, ale nedodržanie právnych predpisov môže mať za následok pokuty až do výšky 20 miliónov EUR.
Pamätajte, že právne predpisy tu nebránia ľuďom v podnikaní, ale sú zavedené pre kvalitu údajov. Pre obchodníkov je zrejme najlepšia príležitosť dozvedieť sa viac o svojich vyhliadkach, než sa spoliehať na tradičný prístup „hit-and-miss“.
Ako už bolo povedané, GDPR alebo nie, je nevyhnutné, aby ste pomocou VPN zostali v bezpečí a anonymní online. Platí to aj pre obchodníkov, pretože im to umožňuje prepínať medzi rôznymi regiónmi, aby sa dozvedeli oveľa viac o rôznych divákoch.
