Vláda je známa stagnáciou. Keď sa vyslovia slová ako „špičková“, zvyčajne sa týkajú súkromného sektora (alebo rom-com krasokorčuľovania zo začiatku 90. rokov). V odvetví, ako je toto, musíte často inovovať skôr, ako budete môcť inovovať. (Zažil som to z prvej ruky, keď som pracoval na tom, aby mestá New York začali prijímať platby online - a to až do veku Amazonky.)
Ale ak ste si vybrali kariéru vo vláde - alebo v inom pomaly sa meniacom priemysle - je pravdepodobné, že ste v názve pokroku. Pri práci vo vládnych operáciách bolo mojou úlohou nahradiť zastarané, neefektívne procesy procesmi, ktoré fungovali lepšie, rýchlejšie a lacnejšie. Niekedy sa mi to podarilo a niekedy som jednoznačne zlyhal. Zlyhanie však nie je ničím, ak nie efektívnym učiteľom. Tu sú niektoré ponaučenia, ktoré som sa naučil pri hľadaní efektívnejšej vlády, ktorá by mohla pomôcť každému, kto by sa snažil ovplyvniť zmeny v dôsledku veľkej byrokracie.
1. Vyhľadajte lepšie postupy, nie najlepšie postupy
Vedenie spoločnosti preniklo aj do radov vlády: „Využime synergický prístup na inováciu smerom k robustnému riešeniu!“
Snáď najobľúbenejší z dlhého zoznamu týchto unavených výrazov je myšlienka osvedčených postupov, fráza, ktorá sa v rodeo hodí ako kovboj. Ako projektový manažér vo vláde mesta New York bolo mojou prácou skúmať, ako iné vlády a súkromné spoločnosti riadili niektoré aspekty svojich operácií, a určiť, či by sme si mali zopakovaním ich úspechov niečo získať. Usporiadali sme fóra a pripravovali ukážky prezentácií v programe PowerPoint, a to všetko v mene určovania praxe, označovania za najlepšie a sľubu, že si ju osvojíme.
Ako som si však uvedomil, myšlienka, že niečo je najlepšie, naznačuje, že sa nedá zvrátiť. To naznačuje, že ste hľadali vyčerpávajúco. Predpokladá, že uplatňovanie zásady v jednom prostredí bude fungovať rovnako dobre v inom. Pojem osvedčené postupy je na správnej ceste, ale ak skutočne chcete ovplyvniť zmenu, musíte prispôsobiť svoj cieľ lepším postupom. Nie je to len sémantika; je to úplná zmena cieľa.
Lepšie postupy znamenajú, že po zistení alebo implementácii najlepších postupov nie je vaša práca ani zďaleka hotová. Lepšie postupy berú do úvahy, že ak chcete zostať na vrchole svojej hry - či už ide o údržbu parku, zníženie kriminality alebo niečo trochu viac súkromného sektora - vaše praktiky sa nikdy nesmú vyvíjať.
2. Pozrite sa za rámec údajov
Bývalý starosta mesta New York Michael Bloomberg raz tweetoval: „V Boha veríme. Všetci ostatní prinášajú údaje. “Žijeme vo veku rozhodovania založeného na údajoch. A to je do značnej miery pozitívny vývoj - všetko, čo nie je podporené číslami, je iba názor, teória čakajúca na preukázanie. Problém je v tom, že s údajmi často zaobchádzame ako so skutočnosťou a čísla, ako je George Washington, nie sú schopné klamať.
To zďaleka nie je pravda. Po prvé, rovnaké čísla sa dajú použiť na rozprávanie rôznych príbehov, ktoré sú protikladné. Ako sa vyjadrili tí, ktorí podporili zákaz predaja nealkoholických nápojov nad 16 uncí? Čísla. A ako ich súperi urobili? Použitím rovnakých čísel v inom kontexte. Keď Mark Twain raz vyslovil tvrdenie, „Fakty sú tvrdohlavé, ale štatistika je ohybnejšia.“ A čo viac, nie každý vládny zamestnanec, ktorý zhromažďuje údaje, je pravidelný časopis Nate Silver. Nedostatky v zbere a analýze údajov nás často vedú k nesprávnemu výkladu, aké čísla by sa nám mohli snažiť povedať.
Lekcia: Áno, rozhodnutia by mali vychádzať z údajov, ale výhradne so zameraním na to zakrýva časť obrázka a je dôležité doplniť chladné, tvrdé čísla kvalitatívnym výskumom. Ak chcete napríklad vedieť, ako bude nové nariadenie ovplyvnené malé podniky, opýtajte sa ich. S nástrojmi, ako je SurveyMonkey, sa tento druh plátna môže robiť s použitím obmedzených zdrojov. Poskytuje nuanciu, ktorú údaje nemôžu, a naznačuje náznaky odtieňov šedej medzi čiernou a bielou.
3. Buy-in je kľúč
Máte nápad, stanovte plán implementácie a vytvorili rozpočet. To je ľahká časť. Teraz musíte presvedčiť právomoci, ktoré budú bojovať za zmenu. Toto výkonné sponzorstvo by ste mohli nazvať, ale to, čo to v skutočnosti znamená, je zabezpečiť, aby ľudia s právomocou vynútiť zmenu boli na palube. Najlepším spôsobom, ako získať tento druh buy-inu, je predstavenie zmysluplných predpokladaných výsledkov: doláre, ktoré sa majú ušetriť, papier, ktorý sa má eliminovať, zákazníci, ktorých má nová iniciatíva dosiahnuť. Možno ste prišli s Porsche nápadov, ale aj Porsche potrebuje plyn, aby sa pohol o palec.
Buy-in zhora nadol však nie je jediný druh, ktorý vydláždi cestu k podstatným zmenám. Zamyslite sa nad všetkými ľuďmi, ktorých by sa táto zmena mohla dotknúť, a pokúste sa im vyhnúť slepému kontaktu. Povedzme, že implementujete novú technológiu, aby ste urýchlili proces, ktorým pracovníci administratívy dokončujú denné vedenie záznamov. Zapojte týchto zamestnancov od začiatku, nakreslite ich frustrácie a nápady a primerane ich zapracujte do konečného produktu. Skupina ľudí, ktorí boli počúvaní a zahrnutí do procesu zmeny, a nie aby im bola uložená, je oveľa pravdepodobnejšie, že túto zmenu vykonajú (a dokonca ju vítajú).
4. Vyhľadajte zmeny, ktoré slúžia najviac, ale nie všetky
Tu je časť, v ktorej si zoberiem niektoré z vyššie uvedených informácií. Aj keď je dôležité zhromažďovať spätnú väzbu od rôznych zainteresovaných strán, keď formujete zmenu, ktorú chcete vykonať, pokus o potešenie každého môže byť receptom na pomalú a bolestivú smrť inak solídneho nápadu. Nadmerné prispôsobenie bolo obzvlášť častým neúspechom v technologických projektoch, na ktorých som pracoval ako projektový manažér. Tím má iba tie najlepšie úmysly vyvinúť najlepší možný produkt. Tím sa často zabalil do požiadaviek, ktoré by mohli trvať celý týždeň, ale slúžiť iba potrebám 2% používateľov.
Niekedy musíte vytiahnuť magické červené pero a zjednodušiť ho. Premýšľajte o publiku, ktoré obsluhujete, ao najvyšších prioritách, ktoré chcete dosiahnuť. Všetko, čo vás zasiahne ako luxus, alebo ako žiadosť malej skupiny obzvlášť hlasných ľudí, by malo byť brané do úvahy pre sekanie. To vám ušetrí čas a peniaze. A nakoniec je lepšie potešiť väčšinu tým, že výsledky poskytneme rýchlo a efektívne, ako sklamať všetkých, pretože ste sa utopili v detailoch.
5. Buďte trpezliví
Nakoniec nezabudnite, že zmena vlády - alebo iného byrokratického priemyslu - je možná, je však pomalá. Niekedy musíte počkať, kým sa politické smery posunú smerom. Niekedy je to legislatívny proces alebo zákazka, ktorá sa stále zasekáva v úrade pre obstarávanie.
Jednou z najväčších potešujúcich zmien, ktorú som dostal, bolo to, že projekt online platieb priniesol mestám New York mestá z doby papierových šekov a kníh a do nového milénia s elektronickými platobnými a účtovnými systémami. V žiadnom prípade to nie je sexy, ale ušetrí mestu milióny dolárov. Trvalo to celé štyri roky od času, keď sa dokument s rozpravou vznášal cez môj stôl, kým sa rozbehol plnohodnotný program.
Ak ste všetci o rýchlych opravách, budete ťažko nútení nájsť ich všade v krajine vlády (alebo iného byrokratického úradu). Ale verte mi: Veľká zmena sa oplatí čakať. V skutočnosti je to pravdepodobne dôvod, prečo robíme túto prácu na prvom mieste.
