Dokonca aj tí odchádzajúci ľudia zápasia, keď prídu na malý rozhovor s ľuďmi, ktorých sotva poznajú. Najmä vtedy, keď ten malý rozhovor zabíja čas skôr, ako niečo požiadate - a väčšinou to sú peniaze.
Našťastie my v Múzeu vieme niečo o chatovaní s klientmi spôsobom, ktorý ich robí nadšenými, aby si vzali telefón a rozprávali sa s vami.
Urobte svoj výskum
Uistite sa, že idete do každej novej konverzácie s niekoľkými malými možnosťami rozhovoru nad rámec všeobecných vecí. Zamyslite sa nad informáciami, ktoré vám poskytli v minulosti, o ich záľubách alebo rodinách, alebo ak je to potrebné, sledujte ich sociálne médiá. A urobte to spôsobom, ktorý nie je vôbec útržkovitý.
Povedzme napríklad, že sa pozeráte na môj profil LinkedIn pred prvým hovorom so mnou. Mohli by ste hovoriť o podobných záujmoch: „Vo vašom životopise som videl, že ste jogu. Minulý týždeň som absolvoval svoju prvú lekciu jogy a bolo to úžasné! “
Alebo si môžete všimnúť, kam som chodil do školy: „Nechcem byť strašidelný, ale všimol som si, že ste šli na Colgate University - náhodou ste sa prekrývali?“
Alebo by ste sa mohli stretnúť s mojou nedávnou aktivitou: „Videl som, že vaša spoločnosť bola práve uvedená na jednom z najinovatívnejších zoznamov Fast Company - blahoželám! Oslávila vaša kancelária vôbec? “
(Očividne nehovorte napríklad: „Odhlásil som váš profil na Facebooku a z toho, čo vidím z vašich nastavení ochrany osobných údajov, sú vaše deti super roztomilé.“)
Vyvarujte sa otvárania obchodov
Prečo? Jednak je to neúctivé. Ukazuje vám, že vám viac záleží na uzavretí dohody a dosahovaní vašich vlastných cieľov, ako na starostlivosti o potreby a záujmy klienta. A áno, viem, že na konci dňa nestrávite čas s touto osobou pre zábavu. Ale rovnako by ste sa nezúčastnili rozhovoru a nezačínali: „Toto je zoznam zručností, vďaka ktorým som kvalifikovaný …“, musíte sa ľahšie zapojiť do rozhovoru.
Okrem toho vám bude chýbať príležitosť vybudovať silnejší a dlhodobejší vzťah. Možno si myslíte, že ich teraz potrebujete, aby sa vám páčili už teraz, ale kto vie, k čomu by tento vzťah mohol viesť? Možno sa presunú do inej spoločnosti a zistíte, že sa s nimi musíte predávať. Alebo možno hľadáte nové zamestnanie a mohli by slúžiť ako vynikajúca referencia. Zoberme si dlhodobý charakter a vynaložte skutočné úsilie do svojej malej diskusie.
S tým povedal …
Nechajte to profesionálne
Ako som už povedal, toto je v konečnom dôsledku stretnutie o podnikaní, takže sa uistite, že ste primeraní. Pomôcka: Vyhnite sa vychovávaniu všetkého, čo je neuveriteľne osobné alebo kontroverzné (oh, a prečítajte si tento článok, ak ste s tým niekedy zápasili).
Ak zlyhajú všetky ostatné, choďte všeobecne
Ak sa vám daná osoba stále neotvára - povedzme, keď ste sa spýtali, aký bol jej víkend, povedala rýchla „dobrá“, máte moje povolenie vytiahnuť základy. A zo základov hovorím o počasí. Môže to byť také jednoduché, ako keď povieme: „Prší tu prší, ale počul som, že to bude o týždeň krajšie, takže sa teším na víkend tento víkend!“
Anna Fajkowski, senior manažérka účtu v Museu, sa rád pýta svojich klientov: „Čo by ste dnes robili, keby ste nemuseli pracovať?“ Toto ich trochu vytrhne zo škrupiny a pomôže vám dostať sa poznať svoju osobnosť o niečo viac.
Ste pripravení na stretnutie s klientom stretnúť svoje odborné zručnosti v oblasti malých rozhovorov? Nezabudnite na tieto tipy a určite urobíte dojem.
