Získanie negatívnej spätnej väzby nie je nikdy zábavné. Keď sa vám to darí, zvyčajne sa chcete plaziť do diery a nikdy nevychádzať.
A keď odídete z tejto miestnosti? Pravdepodobne budete chcieť vyhodiť celý e-mail. Je však pravdepodobné, že vaša odpoveď by vás mohla dostať do problémov.
Skôr ako začnete niečo rozmazávať, zhlboka sa nadýchnite a prečítajte si toto:
Budete chcieť povedať: „Ste šialení, že ste to videli takto“
Zlá spätná väzba sa často bude javiť, akoby vyšla z vzduchu. Vaša prvá reakcia bude povedať druhej osobe, že sa mýli. Prečo? Pretože keby mali pravdu, určite by ste o tom počuli skôr - a od mnohých ďalších ľudí. Až na to, že to tak nie je vždy, takže k tomuto záveru ešte neskočte.
Namiesto toho povedz: „Mám problém s tým vidieť. Môžete uviesť príklad, aby som sa z toho mohol poučiť? “
Zároveň sa nemusíte báť, ak veci úplne nevidíte tak, ako niekto iný. Počúvanie ich myšlienkového procesu vám niekedy môže pomôcť pochopiť, kde ste sa pokazili, alebo vám môže pomôcť odstrániť nesprávnu komunikáciu. Nech je to akýkoľvek prípad, choďte do toho s postojom, o ktorom ste pochopili, že ste sa mohli pokaziť.
Budete chcieť povedať: „Prečo ste mi to skôr nepovedali?“
Aj keď nesúhlasíte so spätnou väzbou, možno nebudete nadšení, že to vyjde z ničoho nič. V ideálnom svete by ste počuli o veciach hneď, ako sa objavia. Realisticky však váš tím nemôže vždy upustiť od toho, čo robia, aby vám oznámil, že sa niečo deje.
Navyše môžete mať bezvedomé zvyky, ktoré ľuďom bránia v tom, aby vám ich dávali, až kým sa nevystúpi, ako napríklad trucovanie, keď vás niekto opraví. Alebo vyhodili z konferenčných miestností, ak s vami kolega nesúhlasí.
Namiesto toho povedzte: „Prial by som si, aby som túto spätnú väzbu dostal skôr, existuje niečo, čo robím, aby sa mi zdalo neprijateľné pre konštruktívnu kritiku?“
Každý, kto má rád rád, priznal, že by mohol sťažiť život inej osobe. Ale tak ťažké, ako to pre vás bolo počuť, bolo pre druhú osobu pravdepodobne ťažšie podať negatívnu spätnú väzbu.
Takže, zistite, či váš reč tela, návyky alebo dokonca štýl práce spôsobuje, že je s vami priamo v kontakte.
Budete chcieť povedať: „To sa už nikdy nestane
Vyzerá to ako prvá vec, ktorú by ste chceli povedať, však? Nie je to koniec koncov najlepší spôsob, ako niekomu dať vedieť, že ste potvrdili jeho spätnú väzbu a že ju beriete vážne? No, nie celkom.
Som si istý, že ste úžasní, ale ani tí „najdokonalejší“ ľudia na tejto planéte nemôžu sľúbiť, že už nikdy neurobia chybu - dokonca rovnakú chybu. Takže nastavenie tohto očakávania len sťaží váš život, ako je potrebné.
Namiesto toho povedz: „Tu je môj plán, ako tomu zabrániť v budúcnosti“
Ako už bolo povedané, musíte urobiť viac, než len potvrdiť svoju chybu. Mali by ste druhej osobe povedať, že sa dostanete z miesta, odkiaľ pochádzajú, a že máte nabudúce plán na útok. Ukážte svojmu šéfovi alebo kolegovi, že ste s opravou problému vážne, bez toho, aby ste sa pripravili na zlyhanie na ceste.
Ste pripravení na túto konverzáciu? OK, ďalším krokom je odoslanie e-mailu - nie pôvodný e-mail, ktorý ste naplánovali prestreliť.
Skôr to vyzerá takto:
Získanie zlej spätnej väzby je na hovno a nikdy sa nebude cítiť skvele. Ale vaša odpoveď na to nakoniec rozhodne, či ho necháte zjesť, alebo či sa zo skúsenosti poučíte. A pretože ste si našli čas na prečítanie tohto článku, som si istý, že urobíte ten prvý.
