Bez ohľadu na to, kde pracujete alebo čo robíte, musíte sa niekomu za niečo ospravedlniť. To je skutočnosť života. Na pracovisku plnom ľudí sa vždy stretnete s rôznymi situáciami, keď sa pocity zrania. Keďže nie je možné - alebo zrelé - pristupovať k veci „kačica a prikrývka“, keď sa v kancelárii zohrievajú veci, musíte byť vybavení správnymi slovami, aby ste mohli taktne riešiť situácie, ktoré nie sú príjemné.
Aby sa ospravedlnenie stalo účinným, musí sa urobiť správne. Odborníci sa zhodujú v tom, že k najlepším patrí uznanie a pochopenie toho, čo sa stalo a spôsobenej škody. Mali by ste tiež uznať svoju úlohu, prevziať za ňu zodpovednosť a vyjadriť ľútosť. Mali by ste vynechať nejaké odôvodnenia a slová „ak“ alebo „ale“. Takže „Je mi ľúto, ak mi ublížili vaše pocity počas stretnutia“ alebo „Je mi ľúto, že sme urobili chybu, ale vedeli ste, že sme s nízkym počtom zamestnancov “nevytvára dôvod.
Teraz, keď poznáte základy, tu sú skripty pre najbežnejšie ospravedlnenie na pracovisku:
1. Urobili ste chybu, ktorú nemôžete vyriešiť sami
Ste človek, a tak ste sa zbláznili do niečoho komplexného (napríklad: zelené osvetlenie niečoho, čo ste v skutočnosti nemali oprávnenie na OK). Uvedomujete si, že nemáte zručnosti na to, aby ste to napravili sami, a jedinou možnosťou, ktorú máte, je priznať to svojmu nadriadenému a požiadať ju, aby vytiahla nejaké struny a pomohla vám. Toto ospravedlnenie by malo byť včasné (pretože potrebujete pomôcť s opravou chyby - rýchlo) a malo by byť otvorené pre prijatie zodpovednosti. Okrem toho by malo obsahovať uistenie, že sa to už nebude opakovať.
vyskúšať
2. Sľúbili ste niekomu nemožné
Vždy sa snažíte prekročiť očakávania svojich klientov. Idete nad rámec a sľubujete im dať všetko, čo si ich srdce praje. Funguje to dobre - pokiaľ si neuvedomíte, že niečo, čo ste im zaručili, jednoducho nemožno urobiť.
Ak ste súčasťou tímu - aj keď ste vedú vedenie - zdieľajte svoju chybu so svojimi kolegami alebo šéfom. Možno vám nebudú schopní pomôcť, ale prinajmenšom by mali vedieť, čo sa deje. Potom príďte pripravení s riešením, keď prelomíte správy. Ak chcete klientovi povedať, že nemôžete niečo urobiť, chcete byť pripravení zdieľať to, čo môžete urobiť.
Ísť s
3. Niekto ste sa urazili
Vy a váš spolupracovník ste sa o niečom rozprávali, vyhrievali sa a povedali ste niečo, čo ju urazilo. Pravdepodobne ste to nemysleli - alebo možno ste to urobili - ale teraz si uvedomujete, že ak chcete udržať pokoj v kancelárii, musíte veci hladko vyrovnať. Nezameriavajte sa na to, čo vás prinútilo hovoriť (pozri odôvodnenie vyššie), iba sa sústredte na skutočnosť, že to skutočne ľutujete.
Začnite tu
Poznámka: Vyššie uvedené ospravedlnenie funguje, ak ste niekomu povedali, že jeho slogan bude taký populárny ako New Coke. To neplatí, ak ste povedali niečo rasistické, sexistické, bigotné - zoznam pokračuje, ale viem, že viete, že druh správania sa nedá opraviť pomocou šablóny ospravedlnenia.
4. Ste nositeľom zlých správ
Nikto nechce podať zlé správy. Môže to byť obzvlášť frustrujúce, keď je to niečo, čo je úplne mimo vašu kontrolu, alebo je výsledkom zložitého hovoru. Ale ak ste vo vedúcej pozícii, tak sa to stane - veľa.
Zdá sa mi, že tento druh ospravedlnenia je trochu zložitejší ako ostatní, pretože za to nie je 100% zodpovedné. Najlepšie však je rýchlo sa dostať k veci tak, aby sa minimalizovala bolesť spôsobená tým, ktorí dostávajú (menej ako žiaduce) aktualizácie.
Skontroluj to
5. Zabudli ste úlohu
Z akéhokoľvek dôvodu ste úplne dokončili dokončenie projektu v stanovenom termíne. Aby toho nebolo málo, váš šéf to zistil skôr, ako ste mali šancu zakódovať a urobiť to. Nie je šťastný! Je preto dôležité, aby sa vám ospravedlnenie ukázalo, že sa nehovoríte a poskytujete konkrétny čas, kedy budete hotoví.
Čeliť hudbe
Ospravedlnenie nie je nikdy zábavné, ale často je nevyhnutné, aby sa nadviazali, opravovali a posilňovali vzťahy na pracovisku. Buďte teda autentickí, úprimní a diskutujte o tom, čo by ste mohli nabudúce urobiť inak, pretože dobrá ospravedlnenie môže ísť dlhú cestu.
