V dokonalom svete by boli supervízori pod tlakom a dokonalým zdrojom inšpirácie - a vždy hovorili o tom správnom v pravý čas.
Ale ak ste v tomto type úlohy, viete, že v skutočnosti sa to zvyčajne nestane. Manažment je chaotický. Ľudia - zamestnanci, manažéri, zákazníci a všetci medzi nimi - sú nepredvídateľní, situácie sa stupňujú a v horúcom okamihu je ľahké nechať niečo, čo nie je vhodné, vykĺznuť von bez toho, aby si to uvedomovali.
Ako sám supervízor som mal veľa tých momentov. A zvyčajne som si to neuvedomil až do konca dňa: „Asi som to nemal povedať.“
Nie je to také jednoduché ako sľub, že nikomu z vašich zamestnancov nehovoríte: „Hej, saješ!“. Toto sú veci, ktoré sa môžu javiť ako bežné kancelárske rozhovory - ale postupom času môžu oslabiť vašu autoritu a efektívnosť vodcu. Tu je niekoľko, na čo si dajte pozor.
1. „Môj šéf nemá predstavu o tom, čo robí“
Rovnako ako sa vaši zamestnanci môžu občas s vami frustrovať, pravdepodobne nastanú chvíle, keď sa so svojím šéfom frustrujete. A keďže komunikujete hlavne so svojimi priamymi prehľadmi, je ľahké s nimi zosmiešniť vaše zdieľané opovrhnutie pre vyšších.
Zrazu sa odovzdanie úlohy od vášho šéfa vášmu tímu zmení na: „Neviem, prečo chce, aby ste to urobili, ale tu je to, čo chce, “ a oznamovanie mätúcej novej politiky tímu sa zmení na „Mám netuší, prečo si myslí, že je to dobrý nápad, ale tu je posledné pravidlo, ktoré snívala. “
Ide o to, že keď váš tím začne cítiť, že vo svojich vodcov neveríte, budú sa nimi riadiť a začnú pochybovať. A zamestnanci, ktorí sa nezúčastňujú na poslaní alebo vedení spoločnosti, sa často stávajú nespokojnými zamestnancami, ktorí hľadajú prácu.
Je fajn byť frustrovaný svojím šéfom - uisťujem vás, všetci to robia. Nie je to v poriadku zdieľať to so svojím tímom.
2. „Počuli ste o …“
Fáma zvestí neustále beží v podnikovom svete. Zamestnanci sa sťahujú z kocky do kocky, šíria (takmer) neuveriteľné príbehy z šťastnej hodiny včerajšej noci, šepotajú možné povýšenie a šepot blížiacich sa prepúšťaní. Každý deň sa má údajne zrealizovať hrozná nová politika alebo šéf iného oddelenia, ktorý ju naozaj má pre svoj tím.
A ako manažér by ste mali byť posledným človekom, ktorý počul hovoriť o tých povestiach - najmä s ľuďmi, ktorí sa vám hlásia (a hľadajú vás). Nielenže sa bude šíriť fáma rýchlejšie, keď ju niekto počuje vyššie po rebríku, ale vášmu tímu dávate príklad, že klebety sú v kancelárskom prostredí prijateľné a dokonca podporované.
3. „Tento klient ma poháňa blázon!“
Váš zamestnanec je telefonicky prežúvaný klientom a žiada, aby ste vstúpili. Vaša odpoveď? "Ugh, opäť Rita?" Nemôžem uveriť, že si myslí, že len pustíme všetko, aby jej pomohlo. Je jedným z našich najmenších klientov! “
Tento druh vetrania môže takmer slúžiť ako spojenie medzi vami a vašimi zamestnancami. Všetci sa zasmejete klientovi a navzájom si rozprávajú o tom, aká bláznivá a náročná a klamlivá je. Zakaždým, keď je uvedené meno klienta, vymieňate si vedomý pohľad a očné viečko. Je to zábavné a zmierňuje to frustráciu, ktorú obaja cítite, keď sa s ňou stretnete.
Zároveň však oznamuje, že zákaznícky servis neberiete vážne. Že Rita je iba „ďalší klient“, ktorý si nezaslúži najlepšiu službu. Zbavením sa problému zákazníka hovoríte svojim zamestnancom, že je v poriadku, že sa k zákazníkom správajú takto; že by sa nemali snažiť porozumieť problému alebo sa pokúsiť pomôcť.
Ako vodca by ste mali byť stelesnením zákazníckeho servisu - a mali by ste byť ochotní urobiť všetko, čo môžete pre to, aby ste to ilustrovali svojim zamestnancom a klientom.
4. „Naozaj to poslal“
Keď sa pracuje na veľkom projekte alebo sa blíži termín, v kancelárii sa môže napätie zvýšiť. Takže keď niekto hodí kľúčom vo vašej práci, je ľahké vydať veľké vzdychanie a zamerať vinu na neho. „Nemôže robiť nič správne, “ hovoríte - svojmu šéfovi, vašim priamym správam a každému, kto bude počúvať.
Pokiaľ však neriešite zdroj problému, vaša sťažnosť je nevhodná. Kto je na vine, je vašou úlohou jednať priamo s ním alebo s ním - alebo, ak je vinník v inom oddelení, vychovajte ho so svojím nadriadeným. V opačnom prípade oznamujete svojmu tímu, že sa nechcete zaoberať zdrojom problému - len sa na to chcete sťažovať.
5. „Nenávidím svoju prácu“
Byť manažérom je ťažké. Vyšší nátlak na vás tlačí, aby dosiahli svoj cieľ, a tlak zo strany vášho tímu, aby sa stal inšpiratívnym šéfom príkladu. Pridajte výzvu, aby ste zistili, ako to zvládnuť s rôznymi osobnosťami a pracovnými štýlmi, a dostanete prácu, ktorá môže byť neuveriteľne frustrujúca.
Niektoré dni stačí odvetrať. Takže sa odvážate k svojmu šéfovi, svojim spolu-nadriadeným a možno aj k priamemu kamarátovi, ktorý sa stal správou: „Byť manažérom je najhoršie!“
Vysielanie, ktoré nenávidíte ako supervízor, vám však v žiadnom oddelení nepomôže. Váš šéf môže začať váhať, aby vás odporučil na vedenie projektov, a váš tím bude pochybovať o vašej schopnosti a túžbe viesť. Zamyslite sa nad tým: Už ste niekedy hľadali manažéra, ktorý tak zjavne a hlasne nenávidí vedenie?
Odvzdušnite svoju rodinu alebo priateľov - alebo všetkými prostriedkami začnite hľadať zamestnanie, ktoré máte radi. Ale nehovorte nespokojnosť svojej kariéry na pracovisku.
Ako vodca nemusíte vždy vedieť, čo povedať. Ale odstránením týchto nehanebných fráz, ktoré nie sú tak správne, zo svojho repertoáru, budete ďaleko pred hrou.
