Meno Tony pre vás pravdepodobne veľa neznamená - pokiaľ nie ste zamestnancom spoločnosti Zappos.com alebo jedným zo 400 000 ľudí, ktorí si zakúpili a prečítali knihu Poskytovanie šťastia. V tom prípade presne viete, o ktorom Tony hovorím.
Tony Hsieh začal pôsobiť ako generálny riaditeľ elektronického obchodu Zappos.com v roku 2000. Od tej doby pomáhal zvýšiť tržby na viac ako 1 miliardu dolárov ročne a zohral významnú úlohu pri akvizícii spoločnosti Amazon v roku 2009.
Ešte pôsobivejšie je však to, že vytvoril neprekonateľnú firemnú kultúru - takú, ktorá generuje bzučanie, ktoré sa nepodobá kultovému nasledovaniu - so zameraním na skutočnosť, že zamestnanecký „kvocient šťastia“ je rozhodujúci pre rast a udržateľnosť podnikania.
Tonyho štýl riadenia sa môže zdať nemožný zopakovať, ak nie ste generálnym riaditeľom alebo obchodom s miliardami dolárov s nekonečnými zdrojmi - ale s trochou adaptácie môžu manažéri na akejkoľvek úrovni uplatniť svoju taktiku vedenia. Tu je päť najvplyvnejších návykov Tonyho a jednoduché spôsoby, ako zopakovať jeho úspech so svojím tímom.
Čo robí Tony: Otvorene a čestne komunikuje so zamestnancami
Namiesto toho, aby sa spoločnosť Tony nechávala pomaly prepúšťať správami spoločnosti v typickej firemnej móde, je známa tým, že komunikuje so všetkými zamestnancami priamo prostredníctvom personalizovaných e-mailových aktualizácií, stretnutí všetkých rúk a neformálnych stretnutí tímov. najlepším hráčom.
Nie je to však jednosmerná prednáška - Tonyovi trvá aj čas, aby si skutočne vypočul aj svojich zamestnancov. V dôsledku toho sa zamestnanci spoločnosti Zappos cítia pohodlne, keď vyjadrujú svoje názory a otvorene diskutujú o svojich nápadoch s manažérmi, vedúcimi pracovníkmi a spolupracovníkmi.
Čo môžeš urobiť
Kdekoľvek medzi pevne čitateľným, ťažko čitateľným manažérom a otvoreným kolegom, ktorý sa podelil o zdieľanie, je dobre vyvážený a prístupný vodca. Ak chcete túto úlohu zdokonaliť a nasmerovať svoju vnútornú Tony, začnite komunikovať so svojím tímom tak často, ako je to možné, udržiavajte ich v aktuálnom stave o cieľoch spoločnosti a oddelenia a veľkých rozhodnutiach, ktoré ich ovplyvnia. Iste, môžu existovať informácie, ktoré nemôžete zdieľať, ale komunikácia čo najotvorenejšie pomôže vašim zamestnancom cítiť sa ako významná súčasť spoločnosti.
Majte na pamäti, že vaša komunikácia by mala prebiehať oboma spôsobmi. Dôležitým aspektom riadenia iných je naučiť sa, ako prestať hovoriť a začať počúvať - podľa ich potrieb, frustrácií a obáv. Pomôžte svojim zamestnancom cítiť sa pohodlne pri vyjadrovaní svojich názorov organizovaním týždenných brainstormingových stretnutí alebo vytvorením anonymného balíka návrhov.
Čo robí Tony: Zaostruje na zábavu
Pre Tony je zábava prioritou - a to je zrejmé z každodenného života jeho zamestnancov. Okrem obuvi a odevov je spoločnosť Zappos známa pre firemné akcie, ktoré organizuje: kostýmové prehliadky, grilovanie a dokonca aj každoročný Silvestrovský bash v dome generálneho riaditeľa v Las Vegas - aby sme vymenovali aspoň niektoré.
Zábava sa však neobmedzuje len na mimopracovné hodiny. Tony tiež povzbudzuje zamestnancov, aby sa bavili v kancelárii - prostredníctvom interných udalostí, interaktívnych stretnutí všetkých rúk a vyhradeného času pre zamestnancov, aby vykonávali svoje vášňové projekty. V dôsledku toho sú zamestnanci nadšení, že chodia do práce a trávia čas so svojimi spolupracovníkmi.
Čo môžeš urobiť
Dajte trochu zábavy do svojho prístupu k riadeniu! Plánujte stretnutia medzi oddeleniami (napr. Potlucks, olympijské hry v kanceláriách alebo tematické stretnutia), ktoré podporujú komunikáciu, kreativitu, budovanie tímu a zábavu na ploche. A neobmedzujte ho na úradné hodiny - každú tak často organizujte nočný výlet, napríklad bowling, neformálnu kokteilovú hodinu alebo dvojmesačnú tímovú večeru. Oznámte, že máte záujem spoznať svojich kolegov ako ľudí, nielen 9 až 5 robotníckych včiel - preukážete, že si vážite svojich zamestnancov a zároveň sa humanizujete ako manažér.
Čo robí Tony: Udržiava zamestnancov na vysokej úrovni
V spoločnosti Zappos sa všetko deje podľa súboru jedinečných firemných hodnôt. Zamestnanci sú povinní nielen zapamätať si a byť schopní recitovať všetkých 10 hodnôt na povel, sú nabádaní, aby ich prijali a uplatňovali v ich každodennom živote.
Napríklad „podnikanie v bezúhonnosti“ (jedna zo základných hodnôt) znamená, že zamestnanci sú povzbudzovaní k tomu, aby na svoju prácu boli hrdí a aby boli za svoje správanie zodpovední. Zároveň sa očakáva, že zamestnanci zostanú skromní (iná hodnota), čo vytvára pocit tímovej práce a spolupráce.
Čo môžeš urobiť
Zoznámte sa so svojím tímom a vytvorte súbor hodnôt, ktoré hovoria o cieľoch a prioritách vášho oddelenia. Vyzvite svojich zamestnancov, aby premýšľali o tom, čo znamenajú, a to ako oddelenie, ako aj celá spoločnosť, a aké hodnoty považujú za kľúčové pre úspech. Ako vaše oddelenie prispieva k celkovému podnikaniu? Aké ciele môžete stanoviť na podporu týchto príspevkov? Ako je váš tím jedinečný a ako to pridáva hodnotu vašim zákazníkom?
Na konci vašej brainstormingovej relácie môžu vaše hodnoty zahŕňať napríklad „akceptujeme zlyhanie s milosťou“ alebo „vyhráme ako tím.“ Čokoľvek prídete, podporíte spoluprácu, zjednotíte svoj tím a vyjasníte svoje ciele.,
Čo robí Tony: Zachováva rovnaké podmienky pre všetkých
Vo všetkom, čo hovorí a robí, Tony vyjadruje, že všetci zamestnanci Zapposu sú stvorení rovnocenní. V skutočnosti Tony nielenže otvára svoj domov zamestnancom pre firemné stretnutia, ale zdieľa tiež svoj pracovný priestor. Je to tak - dokonca ako CEO sa rozhodol pracovať pri stole uprostred mora kabín, namiesto toho, aby sa sám zatváral v rohovej kancelárii. A s týmto prejavom pokory Tony vytvára rovnaké podmienky pre všetky ostatné spoločnosti.
Čo môžeš urobiť
Možno nebudete môcť zmeniť miesto, kde sedíte, ale môžete zmeniť spôsob, akým konáte. Spravte zvyk chodiť a rozprávať sa so svojím tímom - často. Či už máte päť alebo 15 zamestnancov, je dôležité si urobiť čas na vzájomnú komunikáciu mimo formálnych tímových stretnutí alebo ročných kontrol výkonnosti. Vykročenie z vašej kancelárie ukazuje, že vás zaujíma, čo sa deje s vaším tímom - a to pomôže vašim zamestnancom, aby vás videli ako lojálneho vodcu, a nie ako svojho najvyššieho nadriadeného.
Čo robí Tony: Hrobne pripúšťa, keď je zlý
Zamestnanci sa v rámci základných hodnôt spoločnosti vyzývajú, aby priznali svoje chyby. V skutočnosti, keď Zappos utrpel stratu 1, 6 milióna dolárov (a do šiestich krátkych hodín na zavedenie) z dôvodu cenového snafu, Tony prevzal zodpovednosť za masívny zásah do banky. Namiesto toho, aby sklamal zákazníkov, sa rozhodol oceniť hlbokú zľavu pre každého, kto si kúpil tovar počas cenovej závady. V dôsledku toho získal Tony tvrdú lojalitu voči zákazníkom - ale zároveň preukázal svojej spoločnosti a jej zúčastneným stranám, že čestnosť je najlepšia politika.
Čo môžeš urobiť
Nepredstierajte, že sú vševediaci - a neočakávajte ani od svojich zamestnancov. Inšpirujte ich, aby riskovali, pripustili, keď sa mýlia, a prispôsobte sa, keď veci nejdú podľa plánu. Ak to chcete povzbudiť, skúste usporiadať týždenné stretnutia tímov, na ktorých upozorníte na nedávne úspechy a zápasy, av prípade potreby poskytnite radu a pomoc. Zahájte stretnutie tým, že uvediete svoje vlastné profesionálne prekážky - odhalením toho, že ste človek a že sa dopúšťate chýb, váš tím pomôže cítiť sa pohodlne pri prijímaní ich problémov na oplátku.
Ako ukázal Tony, ak sa uchádzate príkladom, držte sa svojich základných hodnôt a ak to bude potrebné, pripustíte, že váš tím bude neustále dosahovať najlepšie výsledky - pre vás, pre tím a pre spoločnosť ako celok.
