Aj keď v IT nepracujete, takmer určite pracujete s technológiou tak či onak - vytvárajte tabuľky, aktualizujte webové stránky, kontrolujte informácie o zákazníkoch z databáz alebo len čítajte e-maily. A ako ste si pravdepodobne všimli, technológia vždy nefunguje tak, ako by ste chceli, alebo ešte horšie, ako by mala. To znamená, že niekedy potrebujete na vyriešenie problémov spolupracovať so svojím technickým tímom.
Ako však vie každý, kto sa zúčastnil ktorejkoľvek z týchto interakcií, nie vždy to pôjde hladko. Tu sú praktické tipy na komunikáciu s tímom spôsobom, ktorý bude dobre fungovať pre obe strany, s cieľom zabezpečiť, aby ste dostali potrebnú pomoc a aby vám technickí odborníci vždy radi pomohli.
1. Núdzový stav
Príklad: „Stránka je vypnutá!“
Váš digitálny svet sa zrúti alebo sa zrúti iba server vašej spoločnosti. Nech je kríza akákoľvek, musíte sa okamžite spojiť so svojím technickým tímom - ale bez panikárenia, vystrašenia a vyklopenia stola. Nie, musíte to urobiť správnym spôsobom, pretože je to také dôležité. To znamená, že musíte tech- nickému tímu priniesť fakty čo najrýchlejšie a najjednoduchšie.
Avšak varovné upozornenie skôr, ako odošlete tento e-mail vo všetkých kapitáloch alebo zavoláte vývojárovi v nedeľu ráno: Uistite sa, že situácia je skutočne „životom alebo smrťou“. Pre väčšinu spoločností „život a smrť“ zahŕňa spodný riadok., Inými slovami, je to problém, ktorý vám, vašim kolegom alebo vašej spoločnosti bráni v tom, aby boli schopní správne slúžiť zákazníkom? Áno? Vydrž. Nie? Zhlboka sa nadýchni.
Nie ste si istí, čo sa považuje za núdzové situácie? Opýtajte sa svojho šéfa, či existuje nejaká politika, a ak áno, zavedený postup, ktorý sa má dodržať v prípade najhoršieho. Ak ani jedna z týchto vecí neexistuje, naplánujte si rýchly rozhovor so svojím technickým manažérom alebo hlavným vývojárom o možnosti nastavenia systému. Je pravdepodobné, že tím IT ocení nielen váš záujem, ale bude tiež šťastný, že v budúcnosti povedie k menšiemu počtu falošných poplachov. (Aj technickí nadšenci sa obávajú núdzovej situácie v serveri o 23:00.)
2. Interné chyby
Príklad: „Keď kliknem na tlačidlo„ Ďalej “, nedostanem sa na ďalšiu stránku.“
Tentoraz problém nepredstavuje hrozbu pre podnikanie, ale je to dráždivá porucha, ktorá spôsobuje náročnosť dokončenia úloh. Možno by ste mohli pokračovať vo svojom dni tým, že budete obísť chybu, ale nemali by ste ju ignorovať.
Opäť by ste mali postupovať podľa akéhokoľvek nastaveného protokolu pre podávanie správ. (A ak sa vrátime k číslu jedna, môžete pomôcť nastaviť systém podávania správ, ak ešte žiadny neexistuje.) Keď svoj prehľad zadávate, nezabudnite uviesť čo najviac relevantných informácií.
Správa o snoch by mala obsahovať:
- Čo ste sa snažili urobiť
- Čo sa stalo, keď ste to urobili
- Zariadenie a operačný systém, ktorý ste používali
- Akýkoľvek zapojený softvér
- Snímka obrazovky problému
Aj keď sa táto informácia môže zdať únavná pri písaní, pomôže to technickému tímu rýchlejšie diagnostikovať problém. Chcete bonusové body (a vaše problémy sa riešia rýchlejšie)? Zoznámte sa so svojimi technickými podmienkami a porozprávajte sa o chybe. Všetkým zúčastneným to ušetrí veľa dohadov.
3. Naliehavá aktualizácia
Príklad: „Klient potrebuje, aby jeho domovská stránka bola aktualizovaná EOD.“
Návrat do centrálnej krízy. Ale tentoraz ste ten, kto začína ponáhľať. To znamená, že musíte byť obzvlášť citliví na svojich IT pracovníkov. Jasne si vysvetlite, čo treba urobiť. A ak potrebujete pomoc s niekoľkými položkami, informujte tím o prioritách každého z nich, len v prípade, že nie je možné urobiť všetko naraz.
Namiesto toho, aby technický tím požadoval všetko, aby vám slúžil, opýtajte sa, koľko času si myslia, že je potrebný na vykonanie zmeny. Ak to nie je možné urobiť tak rýchlo, ako chcete, mali by ste zdôrazniť, prečo je úloha tak naliehavá (nezabudnite na spodný riadok?) A objasniť, že ste tu, aby ste ju pomohli dokončiť čo najskôr.
Je tiež dôležité pamätať na to len preto, že niečo potrebujete, čo nie vždy umožňuje. Vždy predpokladajte, že predtým, ako ste dorazili k svojej naliehavej úlohe, technický tím v stanovenej lehote pracoval na inom projekte (alebo dvoch alebo troch).
Áno, pravdepodobne musíte niečo urobiť hneď, ale existuje dočasná alebo rýchla oprava (napríklad opravenie preklepov a prerušených odkazov), ktoré by teraz fungovali? Ak áno, choďte s tým. Potom vytvorte časový harmonogram pre zvyšok projektu, ktorý bude fungovať pre všetkých zúčastnených.
4. A (Malý) návrh
Príklad: „Mali by sme vytvoriť spôsob, ako môžu čitatelia komentovať náš blog pomocou svojich profilov na Facebooku.“
Máte nejaký šikovný nápad, ktorý by podľa vás vylepšil aplikáciu alebo web spoločnosti? Možno sa chystáte na niečo. To však neznamená, že by ste sa mali ponáhľať k technickému tímu a očakávať pochvalu za váš nápad. Namiesto toho musíte byť inteligentní a ohľaduplní k tomu, ako k nim pristupujete.
Dajte vývojárom alebo dizajnérom vedieť, prečo si myslíte, že váš nápad stojí za implementáciu („Náš marketingový tím práve zdieľal niektoré štatistiky o tom, ako aktívny sú naši zákazníci na Facebooku, a myslím si, že by to mohlo pomôcť zlepšiť zapojenie sa do tohto webu“). Zároveň však nezabúdajte na časové a finančné obmedzenia, ktorým čelia všetci. Nezabudnite tiež rešpektovať vedomosti a názory svojich odborníkov na IT. Zvážte použitie výrazu „mohol“ namiesto výrazu „mal“, aby ste neznelo, ako by ste už poznali všetky správne odpovede.
Ak prídete s takýmito nápadmi, ktoré sú súčasťou vašej práce, skúste sa dozvedieť viac o vývoji alebo dizajne. Aj niektoré základné vedomosti vám pomôžu s užitočnejšími a realistickejšími návrhmi.
5. Veľký nápad
Príklad: „A čo prepracovať celú domovskú stránku?“
Niekedy chcete veci zatriasť. A vaše postrehy ako outsider môžu (niekedy) byť práve to, čo je potrebné na obnovenie stratégie alebo značky vašej spoločnosti.
Ale nenechajte sa unášať svojimi revolučnými požiadavkami. Znova musíte svojmu vývojárskemu alebo vývojovému tímu povedať, prečo si myslíte, že je potrebná zmena. A keďže ide o zásadnú opravu, o ktorej hovoríte, mali by ste byť pripravení odôvodniť náklady a čas potrebný na to, aby sa to stalo.
Ak nájdete spôsob, ako pomôcť, môžete zniesť nápad viac. Možno by ste mohli byť testerom verzie beta. Alebo môžete napísať kópiu. Alebo si môžete požičať technickému tímu svojho stážistu, aby ste pomohli pri výskume niekoľkých (jednoduchších) aspektov procesu. Akokoľvek sa môžete zapojiť, uľahčí sa tým zaťaženie, čo znamená, že váš veľký nápad sa môže stať realitou rýchlejšie.
Či už potrebujete časovo citlivú úlohu alebo len kreatívny návrh na zlepšenie, vedieť, ako osloviť váš technický tím, keď potrebujete pomoc, vám uľahčí prácu a pomôže všetkým lepšie spolupracovať - ideálne povedie k menšiemu počtu mätúcich e-mailov, ktoré zdôrazniť všetkých.
