Riešite typický deň v kancelárii, žonglérske stretnutia, telefonáty a tú hyperaktívnu doručenú poštu, keď vás náhle zasiahne - najhorší možný pocit, ktorý máte v práci. Vaše srdce klesne, tvár zchladne a váš adrenalín kopne dovnútra. Práve ste si uvedomili, že ste urobili chybu.
Chyby sa určite stanú, ale či už urobíte malú chybu alebo veľké pokazenie, ako reagujete (nad rámec výberových slov, ktoré prechádzajú hlavou), záleží oveľa viac ako to, čo ste urobili.
Bohužiaľ, naše inštinkty nás vo všeobecnosti hodia na obe strany širokého spektra. Na jednej strane môžete konať príliš rýchlo - príliš veľa a príliš komplikovať situáciu pri vašich pokusoch o rýchle zotavenie. Na druhej strane môžete byť v pokušení rýchlo skryť to, čo sa stalo, a hľadať spôsoby, ako sa brániť. Aj keď hľadanie pomoci a sebazáchova- nie sú prirodzené, ani jeden z nich nie je najúčinnejší, pokiaľ ide o vlastníctvo chyby v práci.
Ako teda dokážete ľutovať a znepokojovať vás a zároveň vykresľovať dôveru a postoj? Nie príliš horúco, príliš chladno - prečítajte si rady, ako si správne urobiť chybu pri práci.
Situácia č. 1: Príliš horúca
Tak rýchlo, ako sa to stalo, je Amy vonku a povie každému, koho stretne, že urobila veľkú chybu a potrebuje pomoc. "Je mi to tak ľúto, " opakuje dramaticky a znova a je presvedčená, že jej pravopisná chyba znamená koniec podnikania.
Tento prístup predstavuje niekoľko problémov. Amy ukazuje výčitky svedomia a to, na čom záleží, ale všetkým ostatným ukazuje, že nedokáže zvládnuť ťažké situácie. (A úprimne povedané, je nepríjemná.)
A čo viac, nakoniec stráca čas každého - a tým aj firemné peniaze. Pozerajte sa na to týmto spôsobom: Ak ste konzultant, právnik alebo pracujete v agentúre, ste vyškolení, aby premýšľali o svojom čase ako zúčtovateľného (práca, ktorá zarába peniaze pre firmu), oproti nezúčtovateľnému. Ospravedlňovaním a zdôrazňovaním všetkých ostatných v porovnaní s podniknutím krokov na odstránenie problému, Amy odvádza všetkých od tejto zúčtovateľnej práce.
Situácia č. 2: Príliš studená
Bob si uvedomil, že včera urobil chybu - a musí ešte len reagovať, pretože nechce vyzerať zle. Keď si konečne niekto uvedomí svoju chybu, urobí slabú ospravedlnenie a problém odloží stranou, akoby to nebol veľký problém. Bobovi zmierňuje situáciu, zaisťuje, aby nikto okolo neho neprepadal panike a chráni jeho povesť - ale voči všetkým ostatným je úprimný a nezaujíma sa o jeho prácu.
Popravde povedané, Bobova reakcia je bežná: Naše mozgy sú náchylné chrániť naše ego pred vinou, keď sa pokazíme (tento článok o Art of Manliness odvádza dobrú prácu a vysvetľuje, prečo je prirodzene také ťažké dokázať sa vyrovnať s našimi chybami). Ale tým, že dáte tento inštinkt - a neprijmete opatrenia na svoju chybu alebo oslovíte ostatných, ktorí by vám mohli pomôcť zmierniť to - nielenže dáte svojim spolupracovníkom dojem, že vám je to jedno, riskujete, že situáciu nevyriešite a čím sa to časom zhoršuje.
Situácia č. 3: Správne
Rovnako ako Goldilocks a jej kaša, niekde uprostred má pravdu, keď vlastní chybu.
Tu je váš herný plán: Po zistení vašej chyby nereagujte okamžite. Namiesto toho sa zhlboka nadýchnite a analyzujte možné riešenia. Ak je chyba niečo, na čo je možné sa obrátiť, okamžite konajte. Napríklad, ak ste poslali tlačovú správu, ktorá mala byť pozastavená až do zajtra, zavolajte okamžite distribučnej spoločnosti a zistite, či ju dokážete chytiť skôr, ako sa začne vysielať.
Ak sa vaša chyba nedá zasunúť (alebo by váš pokus o zasunutie spôsobil viac škody ako úžitku), vymyslite niekoľko riešení problému skôr, ako sa vzdialite od svojho počítača. Rozhodnite sa, s kým bude najvhodnejšia osoba, s ktorou chcete hovoriť, a oslovte túto osobu (a len túto osobu) s jasným a stručným opisom toho, čo sa stalo. Povedzte jej, že oceníte jej pomoc a pochopíte, že využívate jej drahocenný čas. Ospravedlňujeme sa - raz - a potom predstavte svoje riešenia. Čím menej času trávite lemovaním a hawingom a čím rýchlejšie ste túto chybu napravili, tým viac vás váš šéf uvidí ako niekoho, kto sa dobre pod tlakom zaujíma o úspech spoločnosti.
Pamätajte, že každý robí chyby a je také hrozné, ako sa cíti, keď sa to stane, uzdravíte sa a vaši spolupracovníci sa posunú ďalej. V skutočnosti, ak sa s ňou bude zaobchádzať správne, môže chyba urobiť viac pre to, aby zapôsobila na ľudí okolo vás, než aby znehodnotila ich pohľad na vašu prácu.
