Pred niekoľkými rokmi, moja priateľka Samantha robila život meniaci pohyb po celej krajine, a ja som sa prihlásil jazdiť brokovnicou z Chicaga do Portlandu.
Cezpoľný výlet s dobrým priateľom - znie to sranda, však? Znie to však ako metafora riadenia?
Ukázalo sa, že to tak bolo.
Premýšľajte o tom: Ak ste sa vydali na výlet, naplánovali by ste si svoj kurz a rozvrh, určili orientačné body a cestu udržali na ceste a včas. A ako nový manažér je jednou z mnohých vašich úloh: Stanovujete si ciele - dlhodobé aj krátkodobé a zabezpečujete, aby členovia tímu napredovali smerom k nim.
Tu je to, čo som sa dozvedel o stanovovaní cieľov a riadení, inšpirovaný našim výletom.
Vykreslite svoj kurz
Samanthaova výletná cesta nebola len pár dní jazdy v teréne, mala celkový cieľ: „Cesta do Portlandu za štyri dni a bezpečne doraziť.“ Každý deň sme mali konkrétne mestá alebo pamiatky, ktoré sme chceli dosiahnuť, aby boli v poriadku. zostať na ceste po celú cestu.
Podobne aj dôvod, pre ktorý manažéri stanovili ciele - nielen jednoduché pridelenie povinností - je ten, že ciele nám dávajú pozornosti. Podobne ako zastávky na mape na ceste do cieľa, hovoria nám, na čo by sme mali pracovať a ako by sme mali byť úspešní.
Našiel som konkrétny nástroj, ktorý je užitočný pri stanovovaní cieľov: rámec SMART. Stanovuje, že ciele by mali byť konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, realistické a časovo ohraničené . Napríklad namiesto toho, aby ste členovi tímu povedali, aby „reagovala na klientov“, je efektívnejšie dať mu cieľ ako „do 24 hodín od dopytu, poskytnúť úplné a presné odpovede bez preklepov, slangu alebo žargónu“. alebo „pozitívne vyriešiť 100% problémov s klientmi do dvoch dní od prijatia otázky.“
Načrtnutím tejto extra úrovne špecifík môže každý zdieľať rovnaké chápanie toho, čo to znamená „reagovať“. Toto objasnenie vám tiež pomôže vyhodnotiť výkonnosť ľudí: Keď cieľ spĺňa kritériá SMART, môžete odpovedať, či bol splnený. s jednoduchým áno alebo nie.
Zabudované kontrolné body
Náš výlet mal mapu, kontrolné body a časové harmonogramy. Takže by ste mali. Až príliš často sa manažéri dostanú do zápalu aktivít tesne pred každoročným hodnotením výkonnosti. Ale toto je vlastne najhorší čas hovoriť o cieľoch.
Najlepší čas? Celý čas.
Stanovte si so svojimi zamestnancami ciele začiatkom roka a potom o nich pravidelne rokujte po celý rok. Uistite sa, že všetci ostávajú na kurze. Mali by ste byť systematickí, stanovovať a sledovať termíny cieľov v konkrétnych intervaloch, ale ako kontrolné body môžete použiť aj neformálne príležitosti - stretnutia tímov, stretnutia jeden na druhého a improvizované rozhovory na chodbách.
Pravidelné kontaktné body vám umožňujú oslavovať, keď členovia tímu dosiahnu svoje ciele - v čase, keď k nim dôjde - alebo v prípade potreby presmerovať svoje zameranie. Dozviete sa rýchlo, keď ľudia budú potrebovať vašu pomoc, a budete tiež budovať vzťahy.
Navyše, keď integrujete výkon do prebiehajúcich diskusií, nikoho nezasiahne slepý projekt, ktorý sa odtrhol od kurzu, a vaše ročné recenzie sa môžu zamerať na výhry, nie na to, čo sa nedosiahlo.
Ak potrebujete, zmeňte kurz
Zároveň nezabudnite, že ciele - obchodné ciele na vysokej úrovni, ako aj každodenné ciele zamestnancov - sa často menia. Mohli by ste mať nový tlak od konkurenta. Mohli by ste vyhrať nejaké nové podnikanie a zrazu bude mať každý viac práce. Mohli by ste získať nového generálneho riaditeľa s novým súborom priorít.
Toto je v poriadku. V skutočnosti sa na to pripravte. Nezabudnite priviesť svojich ľudí do konverzácie. Nielenže ich bude informovať a kupuje, čo sa deje, ale všetkým vám poskytne príležitosť spoločne vytvárať riešenia.
Náš druhý deň na ceste nás zúrivá búrka prinútila zastaviť skoro. Po nájdení motelu sme sa preskupili a pozreli na mapu - stratili sme veľa pôdy. Takže sme zmenili smer. Namiesto toho, aby sme urobili pár „zábavných“ zastávok, ktoré sme naplánovali, rozhodli sme sa, že nasledujúci deň bude „Drive Like Hell Day“. Ráno sme vstali, jazdili sme ďalšie hodiny a vrátili sa naspäť na cestu.
Pamätajte na veľký obraz
Nakoniec je dôležité si uvedomiť, že dať svojmu tímu dobre formulované ciele s množstvom pravidelných kontrolných bodov je stále len časťou výzvy. Dobré ciele si vyžadujú kontext - vďaka svojim zamestnancom, ako ich ciele zapadajú do celkových cieľov tímu, oddelenia a organizácie. Nezabudnite pravidelne komunikovať svoje ciele - a ciele svojho šéfa a ciele spoločnosti - vášmu tímu.
Samantha a ja sme bezpečne jazdili do Portlandu nebol vlastne jediný cieľ, ktorý sme mali. Prichádzať s neporušeným priateľstvom - to bol tiež veľký kus. Zastavenie na orientačných bodoch a nešťastné nákupy - tie boli súčasťou plánu a súčasťou zábavy, ale mohli sme ich opustiť, keď sme museli uprednostňovať väčšie ciele.
Samantha a ja sme prišli do Portlandu v deň 4, s dostatočným denným svetlom na stretnutie s priateľmi, ktorí pomohli vyložiť a vrátiť nákladné vozidlo. Zvládli sme to!
Je to tiež skvelý pocit mať v práci. A môžete sa tam dostať. S jasnými cieľmi, kontextom, dobrou komunikáciou a korekciou kurzu budete vy a váš tím na ceste k úspechu.
