Jeden z vašich spolupracovníkov vám prinesie hotový projekt na opakované odovzdanie. Rýchlo sa na to pozriete a žalúdok sa okamžite prepadne do vašej obuvi. To je zle . Nie je to „oopsia, chýba ti čiarka“, je to niečo zlé, skôr „hej, musíš to urobiť znova“.
Teraz čo? Viete, že určite nemôžete nechať tú chybu prejsť. „Ak ju ignorujete, bude pravdepodobne pokračovať, “ hovorí Janel Anderson, odborníčka na vedenie a komunikáciu, ktorá získala titul PhD v organizačnej komunikácii na Purdue University. "Vždy povzbudzujem ľudí, aby tieto tvrdé rozhovory slúžili vynikajúcej práci, ktorú vykonávajú ich organizácie alebo tím."
Ako to robíte? Ako presne môžete rozbiť správy a povedať svojmu kolegovi: „Vy ste to zkazili!“ Spôsobom, ktorý je priamy, ale nie blahosklonný?
Či už komunikujete s úplne novým zamestnaním, rovesníkom, priamou správou alebo dokonca so svojím šéfom, ktorý potrebuje niekomu povedať, že sa mu podarilo, je vždy trápne. Našťastie existuje niekoľko fráz, o ktoré sa môžete opierať a viesť ich správnym smerom - bez toho, aby ste boli úplne brutálny.
1. „Mohli by ste sa na to znova pozrieť?“
Napriek tomu, že vaše vnútornosti kričia, zle, zle, zle! , viete, že tvrdá korekcia pravdepodobne nebude dobre prijatá.
To je skvelá vec, ktorá začína otázkou. Okamžite vás a túto inú osobu dostane do spoločného kolaboratívneho prostredia, zatiaľ čo ich jemne vedie do oblasti (alebo oblastí ), kde urobila nejaké chyby.
Navyše, keď daná osoba obráti svoju pozornosť na konkrétne miesta, na ktorých sa pokazili, dáva im šancu rozpoznať (a riešiť) ich vlastné chyby - bez toho, aby ste len divoko redliningovali všetko. Táto príležitosť byť o niečo praktickejší so svojimi opravami znamená, že je väčšia pravdepodobnosť, že si tieto informácie skutočne uchová pre nabudúce.
Jedna dôležitá vec, ktorú treba poznamenať o tomto prístupe: Musíte byť konkrétni o tom, čo presne musia riešiť. "Je zrejmé, že im niečo chýbali prvýkrát, " hovorí Anderson. „Takže povedzte niečo ako:„ Mohli by ste sa ešte raz pozrieť na odsek tri alebo skĺznuť do siedmich? “Takto ich môžete nasmerovať na presné miesta, ktoré si vyžadujú ich pozornosť.
Ako to vyzerá: „Mohli by ste sa ešte raz pozrieť na výpočet stĺpca s percentuálnymi zmenami v tabuľke pre webovú návštevnosť za tento mesiac?“
2. „Hops, už som bol príliš zviazaný!“
Bez ohľadu na to, aký milý je niekto s dodávkou, byť na konci negatívnej spätnej väzby alebo požadovaných revíziách sa môže stále cítiť ako útok na vás a vašu prácu. Boli ste tam, však?
Jedným zo spôsobov, ako zmierniť úder vašej kritiky, je zoskupenie sa s touto osobou. To je presne to, čo také vyhlásenie robí (aj keď je to biela lož). Vaša oprava sa bude cítiť oveľa viac podporná a menej domineringová - pričom bude priamo upozorňovať na miesta, ktoré je potrebné vylepšiť.
„Pomáha to postaviť túto osobu do menej zraniteľného postavenia, pretože sa z vás stáva trochu zraniteľnejšia, “ vysvetľuje Anderson. "Hovoríte:" Dovoľte mi, aby som vám pomohol poučiť sa z mojich chýb. ""
Jedným zo spôsobov, ako posunúť túto odpoveď na ďalšiu úroveň? Poskytnite akékoľvek tipy alebo zdroje, ktoré ste použili na opravu svojej vlastnej chyby, keď ste ju urobili.
Ako to vyzerá: „Hops, už som si tiež zamkol stĺpec percentuálnej zmeny! Vyzerá to, že všetky tieto výsledky je potrebné opraviť, pretože ste vykonali výpočet s hodnotami v nesprávnom poradí. Pošleme vám túto šikovnú online kalkulačku, ktorú používam na kontrolu mojej matematiky. Ak máte akékoľvek otázky, obráťte sa na nás. “
3. „Musí byť opravená. Ako môžem pomôcť?"
Už viete, že chcete povedať niekoľko vecí, keď poviete niekomu, koho rozprávali: priame, podporné a neobviňujúce. Táto reakcia je na všetky tieto veci.
"Keď sa veci dostanú do bodu, keď sa človek môže dostať rýchlo defenzívne, odporúčam odstrániť všetky osobné zámená, " hovorí Anderson. Odstránenie „vy“ jazyka smerujúceho prstom vám pomôže udržať vašu korekciu zameranú na prácu - na rozdiel od vnímaných nedostatkov konkrétnej osoby.
Nasledujte úprimnú otázku a pýtajte sa, ako im môžete pomôcť (teraz môžete pridať osobné zámená!). Možno vás vezmú na vašu ochotu pomôcť, alebo sa možno vrátia k svojmu stolu, aby implementovali vašu spätnú väzbu. Či tak alebo onak, iba rozšírenie ponuky vedie dlhá cesta, aby ste dokázali, že ste tu, aby ste ich podporili - a nielen ich trestali.
Ako to vyzerá: „Stĺpec percentuálnej zmeny je potrebné opraviť. Vyzerá to, že hodnoty boli pre výpočty v nesprávnom poradí. Ako vám môžem pomôcť vykonať túto aktualizáciu? “
V každej z týchto troch reakcií si všimnete jednu vec: Všetci sú zdvorilí a priateľskí, ale stále sú priami.
Tradičná múdrosť vám môže povedať, aby ste vložili konštruktívnu spätnú väzbu medzi dvoma komplimentami. Ale nakoniec to len zmätie a pošle túto osobu na emocionálnu horskú dráhu - mysliac si, že urobili skvelú prácu, aby zistili, že tento projekt z veľkej časti vykonali.
Opierajte sa o tieto tri rôzne odpovede a povedzte niekomu, že to zbláznil a nasmerujte ich správnym smerom. Pretože môžete byť priami bez toho, aby ste boli úplne brutálny.
