Keď si kúpite fyzickú položku - knihu, šaty, DVD, ktoré nechcete, môžete ju vrátiť a vrátiť svoje peniaze späť (za predpokladu, že ste ju nevybalili, nemáte účtenku, atď.). Keď je váš nákup digitálny, ako napríklad skladba, film alebo aplikácia zakúpená v službe iTunes alebo App Store, získanie refundácie je menej jasné. Možno to nie je možné, ale môžete získať náhradu z iTunes alebo App Store.
Alebo aspoň môžete požiadať o jednu. Náhrady nie sú zaručené spoločnosťou Apple. Koniec koncov, na rozdiel od fyzického tovaru, ak si stiahnete skladbu z iTunes a potom požiada o vrátenie peňazí, mohli by ste skončiť s vašimi peniazmi a pieseň. Z tohto dôvodu spoločnosť Apple neposkytuje náhrady každej osobe, ktorá ju chce, a nevyžaduje taký proces, aby si ju vyžiadal.
Ak ste si kúpili niečo, čo už vlastníte, to nefunguje, alebo ste nemali záujem o nákup, máte dobrý dôvod na získanie náhrady. V takom prípade postupujte podľa týchto krokov a požiadajte Apple o vrátenie peňazí:
- Prejdite do obchodu iTunes prostredníctvom programu iTunes vo vašom počítači
- V ľavom hornom rohu je na nej tlačidlo s identifikátorom Apple. Kliknite na toto tlačidlo a potom kliknite na tlačidloúčet z rozbaľovacieho zoznamu.
- Prihláste sa do svojho Apple ID.
Pokračujte ďalej.
01 z 03Získanie náhrady v službe iTunes
Keď sa prihlásite do svojho účtu iTunes, prejdete na celkovú obrazovku s rôznymi typmi informácií o vašom účte. Smerom k spodnej časti obrazovky sa nachádza sekcia s názvomHistória úhrad.
V tejto sekcii kliknite na tlačidloVidieť všetko link.
Kliknutím na tento odkaz sa dostanete na obrazovku, ktorá zobrazuje najnovší nákup v detaile v hornej časti spolu s deviatimi ďalšími nedávnymi nákupmi uvedenými nižšie (zobrazené na snímke obrazovky vyššie). Každá z týchto záznamov môže obsahovať viac ako jednu položku, pretože sú zoskupené podľa čísel objednávok, ktoré spoločnosť Apple priradí nákupom, nie jednotlivým položkám.
Nájdite objednávku, ktorá obsahuje položku, o ktorú chcete požiadať o vrátenie platby. Keď to máte, kliknite na ikonu šípky vľavo od dátumu.
02 z 03
Nahlásenie problému Nákup
Kliknutím na ikonu šípky v poslednom kroku ste načítať podrobný zoznam všetkých položiek zakúpených v tejto objednávke. Môžu to byť jednotlivé skladby, celé albumy, aplikácie, e-knihy, filmy alebo akýkoľvek iný obsah dostupný v službe iTunes. Vpravo od každej položky uvidíte znak a Nahlásiť problém link.
Nájdite odkaz na položku, o ktorú chcete požiadať o vrátenie platby, a kliknite na ňu.
03 z 03Opíšte problém a požiadajte o refundáciu služby iTunes
Váš predvolený webový prehliadač sa teraz otvorí a na webe spoločnosti Apple sa načíta stránka Nahlásiť problém. Zobrazí sa položka, ktorú požadujete vrátenie platby, v hornej časti stránky a v hornej časti stránky Vyberte položku Problém rozbaľovacia ponuka pod ním. V tejto rozbaľovacej ponuke môžete vybrať z množstva typov problémov, ktoré by ste mohli mať pri kúpe iTunes.
Mnohé z týchto možností by mohli byť dobrými dôvodmi pre vrátenie platby, vrátane:
- Tento nákup som nepovolil
- Nechcel som túto položku zakúpiť
- Znamená to zakúpiť inú položku
- Položka hrá, ale vyzerá alebo znie zlé
Vyberte možnosť, ktorá najlepšie opisuje, prečo chcete vrátenie platby. V nižšie uvedenom poli popíšte situáciu a čo vedie k žiadosti o vrátenie platby. Keď to skončíte, kliknite na tlačidlo Predložiť Tlačidlo. Spoločnosť Apple dostane vašu žiadosť a o niekoľko dní vás o tom informuje.
Majte však na pamäti, že čím viac požadujete vrátenie peňazí, tým menej je pravdepodobné, že ich stále budete dostávať. Všetci občas robia nesprávny nákup, ale ak pravidelne kupujete veci z iTunes a potom požiadať o vrátenie peňazí, Apple si všimne vzor a pravdepodobne začne popierať vaše žiadosti o vrátenie peňazí. Takže požiadajte o refundáciu z iTunes len vtedy, keď je prípad oprávnený.
