Všetci sme tam boli: Vy ste v telefóne počas popoludňajšej prechádzky a zrazu sa po ulici valia hasičské zbrane a nič nepočujete. Alebo plánujete uskutočniť pracovný hovor v miestnom Starbucks - z nejakého dôvodu je však hudba desaťkrát hlasitejšia ako obvykle. Alebo na diaľnici bola bláznivá stavba, a tak namiesto toho, aby ste sa zhovárali z vašej domácej kancelárie, ste vo svojom aute na svojom Bluetooth.
Teraz si predstavte, že to nie je len hovor: Je to telefonický rozhovor.
Ako si viete predstaviť, pri riešení rušivej situácie a pri pokuse o vylodenie práce potrebujete úplne iný súbor zručností na prežitie. Pravdivý príbeh: Raz som nechal zaklopať na dvere môjho domu údržbu budovy, aby som počas telefonického rozhovoru hľadal zdroj úniku.
Tu je to, čo som sa naučil zo skúsenosti.
1. Upokoj sa
Nemôžete ovládať čokoľvek sa deje, ale môžete ovládať, ako ste prišli. Ak vám znie, akoby ste na chvíľu od záchvatu paniky, nepremietate obraz niekoho, kto dokáže zvládnuť výzvy. A aj keď sa vám podarí hovoriť rozumným tempom, ak ste stále šialení tým, že sa veci neplnia podľa plánu, môžete byť príliš rozrušený, viete, odpovedať na otázky.
Pripomeňte si, že toto je príležitosť, aby ste zažiarili napriek menej ako ideálnym okolnostiam. Pravdepodobne ste mali vo svojej kariére inokedy, keď to nejde tak, ako sa plánovalo (napríklad: prednášate a mikrofón sa vypne, alebo ste neskoro na dôležitom stretnutí, pretože systém mestskej dopravy je zahrnutý v ľad), ale nechali ste to fungovať.
Snafus sa stane - všetko, čo môžete urobiť, je to najlepšie, čo môžete. A odstránenie určitého tlaku zo seba je nevyhnutným prvým krokom.
2. Zistite, či (alebo nie) by ste to mali povedať svojmu pohovoru
V mojej situácii som začal telefonát hovorením: „Je mi to ľúto, práve som zavolal, že môj byt uniká do jednotky pod baňou a na chvíľu príde údržba.“ Išiel som s týmto prístupom pre dvoch Dôvody: 1. Predpokladal som, že niečo narušuje priebeh rozhovoru (musel by som odpovedať na dvere a nechať údržbu) a 2. Situácia bola doslova mimo mojej kontroly. Cítil som, že je lepšie byť v pohotovosti, ako nechať tazateľa bez dozoru, keď som ju prerušil, aby odpovedal na dvere.
Na druhej strane, ak je dôvod, prečo ste vyrušený, z dôvodu zlého rozhodnutia, ktoré ste urobili, najlepšie je nehovoriť svojmu anketárovi. Ak ste sa pred pohovorom rozhodli spustiť pochôdzky a trvalo to dlhšie, ako sa očakávalo - nehovorte svojmu anketárovi, že parkujete svoje auto v obchodaku (čo, áno, počas rozhovoru bolo povedané mojemu priateľovi). Nezdieľajte, že šepkáte, pretože ste si vzali telefonický rozhovor vo svojej kancelárii a ešte musíte povedať svojmu šéfovi, že hľadáte iné zamestnanie.
V podstate chcete minimalizovať prerušenia počas rozhovoru. Zvážte predbežné upozornenie anketára, či to spôsobí hladší priebeh hovoru - ak to nevyzerá nepripravené.
3. Zvážte riziká opätovného získania
Samozrejme bude takmer nemožné roztočiť telefónny rozhovor, ak nebudete počuť osobu na druhom konci telefónu. Ak sa vyskytne niečo neprimerané - nemáte servis, spustí sa požiarny poplach alebo ste nedávno zostúpili s laryngitídou - najlepšou stávkou je zmena harmonogramu pohovoru.
V ideálnom prípade by ste sa nikdy nezrušili do 24 hodín od naplánovaného času - nieto po začatí rozhovoru. A áno, existuje šanca, že vám tento prístup stratí prácu. Ale je to lepšie ako 30 minút v časti „Čo ste povedali?“ A „Počujete ma?“ Týmto spôsobom máte aspoň šancu vyzerať ako osoba, ktorá prevzala zodpovednosť.
Povedz: „Je mi to ľúto, ale nemôžem ťa počuť, takže ti teraz pošlem e-mail.“ Potom zaveste a pošlite e-mail, ktorý vysvetľuje poľahčujúce okolnosti. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti, informujte anketára, že ste nechceli strácať čas, a niekoľkokrát venujte čas, ktorý môžete preplánovať (viac ako hodinu, v prípade, že sa situácia zatiaľ nevyriešila - pretože nemôžete využite tento prístup dvakrát).
4. Opakujte (alebo preformulovajte) otázky
Ak sa môžete zhromaždiť - a hovoriť a počuť - najlepšou stávkou je prijať pohovor. Možno ste uvažovali o opakovaní otázok týkajúcich sa rozhovorov ako o stratégii len vtedy, keď potrebujete viac času, ale môže to byť neoceniteľné aj v prípade, že máte sústredené zameranie.
Napríklad počas môjho telefonického rozhovoru údržba zaklopala, zatiaľ čo anketár bol v polovici otázky. Trvalo mi celú minútu, kým som otvoril dvere, zúfalo ukazoval na môj telefón a robil som gestá „Je mi ľúto, toto je veľmi dôležité“ - a potom som si uvedomil, že je na rade, aby som hovoril a nemal som tušenie, čo povedať.
Začal som teda premieňať to, čo som si myslel, že povedala, čo potom umožnilo anketárovi pridať všetko, čo mi chýbalo. Znie to asi takto: „Ak rozumiem správne, chcete rozšíriť svoju klientsku základňu a chceli by ste si vypočuť niektoré z mojich myšlienok o tom, ako by som mohol dosiahnuť, aby sa to stalo počas mojich prvých šiestich mesiacov.“ Takto, anketár môže povedať „presne“ alebo „konkrétne pre medzinárodné publikum“ alebo „vlastne, povedal som, „ šesť týždňov “.“ “
Možno by ste stratili pár bodov za počúvanie, ale bude to viesť tok rozhovoru lepšie, ako keď požiadate anketára, aby sa úplne zopakoval (a spôsobí, že budete vyzerať lepšie, ako uhádnuť a postarať sa o dôležitú časť otázky).
Počas telefonického rozhovoru sa veci vždy neplnia podľa plánu. Je to frustrujúce, ale je to život. Pomocou vyššie uvedených tipov upravte nastavenie a zaviazajte sa urobiť všetko, čo je v jeho silách, aby ste do konca procesu pokračovali hladko - počnúc veľkým poďakovaním.
