Ako manažér je váš každodenný život plný komunikácie: vedenie stretnutí, posielanie e-mailov, prezentácie a zastavenie stolov vašich zamestnancov na rozhovor.
Ale ako zaneprázdnení, ako sa môžete cítiť s touto interakciou, nemusíte skutočne komunikovať efektívne. Napriek všetkým rozhovorom, ktoré ste počas dňa viedli, môže byť váš tím zmätený ohľadom vašich - a ich - priorít, cieľov a úloh. A to môže rýchlo viesť k nesplneniu očakávaní a vnímaným problémom s výkonom.
Aby ste sa uistili, že váš tím je synchronizovaný, dávajte si pozor na týchto päť príznakov, že komunikácia vášho tímu je vypnutá, takže môžete konverzáciu resetovať a vrátiť sa naspäť.
1. Práca je duplikovaná
Ak práca nie je správne oznámená, zvyčajne nastane zmätok. Perfektný príklad: Keď moja spoločnosť prešla nedávnou fúziou, museli sa spojiť dva komunikačné tímy - kompletný s dvoma riaditeľmi, úrovňami manažérov a tímami spolupracovníkov. Zrazu sme mali byť jedným.
Ale s nedostatočnou účinnou komunikáciou to bol presne naopak. Nikto nevedel, za čo sú zodpovední všetci ostatní, takže každý člen tímu pokračoval v robení toho, čo vždy robil. Upravil by som časť obsahu pre svojho šéfa, zatiaľ čo môj spolupracovník upravil tú istú časť pre svojho šéfa. Nakoniec sme mali dva rôzne upravené kúsky a netušili sme, čo s nimi. Zdvojnásobili sme úsilie, výsledkom čoho bolo veľa tvrdej práce, ktorú nebolo možné skutočne použiť - pretože sa to už urobilo.
2.… alebo vôbec nie
Pri prideľovaní projektov členovi tímu je kľúčová jasná komunikácia. Nedávno som mal šéfa, ktorý mal veľmi rozpačitý spôsob rozprávania o projektoch. Napísal mi dlhý, vinutý e-mail, ktorý by sa premietol nad potenciálnym projektom. "Zaujímalo by ma, či by sme o tom mali napísať tlačovú správu?" Napísal. "Nie som si istý, či dokážeme získať cenovú ponuku zákazníka, ktorá bude fungovať."
Pre mňa to znamenalo, že o tom stále premýšľa, takže by som mohol pokračovať vo svojich ďalších projektoch. Pre neho to znamenalo, že áno, mal by som začať s vypracúvaním tlačovej správy a sám zisťovať citačnú situáciu. Keď skontroloval môj pokrok, nemal som čo hlásiť - pretože v mojej mysli by mi nikdy nedal krok.
Nakoniec sa práca nedokončila, nedodržali sa termíny a pokrok sa zastavil.
3. Hotový produkt nie je to, čo ste očakávali
Jeden z mojich spolupracovníkov nedávno prijal stážistu. Nikdy predtým to nedokázala, takže to bola jej prvá chuť, s ktorou komunikovať očakávania so zamestnancom. Začala tým, čo považovala za celkom priame úlohy - ale keď od neho dostala prácu späť, nebolo to ani tak blízko tomu, čo si myslela. Zakaždým, keď sa obrátila na mňa a spýtala sa: „Som blázon?“
Tvrdá realita bola, niečo v komunikácii bolo vypnuté. Buď ako manažérka nevysvetlila, čo chcela jasne, alebo zamestnankyňa nerobila jeho časť pri objasňovaní otázok, aby určila, čo potrebuje na doručenie - alebo kombináciou oboch.
V každom prípade jej zodpovednosťou bolo iniciovať zmenu, aby sa mohla zlepšiť ich komunikácia a práca.
4. Na jednom konci je ticho
Jednou z najrozšírenejších - a najčastejších - chýb je, ak jedna strana dominuje konverzácii.
Napríklad, ako v príbehu vyššie, s mojou spolupracovnicí, išla o svoje cesty ako nová manažérka, prideľovala projekty, školila svojho zamestnanca a komunikovala ciele. A na strane zamestnanca? Rádiové ticho.
Je to bežné aj opačne. Raz som mal šéfa, ktorý mal sídlo v inom štáte, a ja by som išiel celé týždne (doslova týždne!) Bez toho, aby som o ňom počul. Pokračoval by som vo svojej pravidelnej práci, strieľal na neho niekoľko e-mailov, občas sa pokúsil zavolať a nič. Okrem zriedkavých jednorazových rozhovorov ma nechali na svojich vlastných zariadeniach.
5. Nemáte rovnaké priority
Keď vaši zamestnanci pracujú na viacerých úlohách súčasne (čo je pravdepodobne vždy), sú povinní niektoré uprednostniť pred ostatnými. Ak si však nie ste istí svojimi cieľmi a prioritami, zosúladenie vašich cieľov a ich zoznamu úloh je prvým krokom.
Zrazu potrebujete hotový produkt s najvyššou prioritou. Obrátite sa na určeného zamestnanca, ale ona sa na neho spýta. „Celý týždeň som pracoval na druhom klientovi. Myslel som, že to potrebujete. “
Dobrá komunikácia znamená, že všetci vo vašom tíme - vrátane vás - sú na tej istej stránke, pokiaľ ide o projekty, ktoré sú na vrchole zoznamu priorít a ktoré môžu počkať neskôr.
Ako manažér môže byť ľahké obviniť tieto problémy z iných faktorov: Vaši zamestnanci sú slabší, nepočúvajú alebo jednoducho nevystrihávajú úlohy, v ktorých sú.
Ale pravdou je, že nemôžete začať pripisovať vinu za problémy s výkonom, kým ste si nepodmanili väčší problém. Jadro problému - a miesto, kde ho treba začať riešiť - spočíva v komunikácii vášho tímu. A ako manažér to začína u vás. Usilujte sa opraviť spôsob, akým komunikujete s tímom, a zistíte, že je vyriešených aj mnoho ďalších problémov, s ktorými sa zvyčajne stretávate.
